泸州市交通运输局：推动航务海事政务服务从“能办”向“好办”转变

国庆节后的泸州市政务服务大厅，阳光明媚，映衬着往来不绝的办事群众，也同时点亮了交通航务窗口热情服务的“航标灯”。

“同志，我代表宏翌船舶管理服务有限公司，向航务窗口送上最真挚的感谢，谢谢你们为我们企业的发展保驾护航。”此刻，这面印有“心系企业服务好，办事快捷效率高”的锦旗成为办事大厅内一道温馨的风景线。

民心所向，重任在肩。交通航务窗口在坚决贯彻省、市行政审批“放管服”改革工作要求部署下持续优化营商环境，主动走进水运企业听民声，解民忧。针对办理时限、业务申请、审批流程等社会密切关注的热点话题，窗口科学优化办事流程，制作近千份办事指南发放到群众手中，依托四川政务服务网及政务一体化平台，打通了线上线下办事“最后一公里”。航务领域行政大事项均已实现“受理、办理、办结、颁发”全流程网办、即来即办，从根本上减少了群众等候时间和办事成本。

政务创新，服务跟进。针对水运行业地域遍布广，人员流动大这一特点，窗口率先推出许可服务“统一办”“网络办”“寄递办”等便民举措，对商事登记、公安户籍等已实现共享的办事必需材料免提交纸质证件。创新“一张表格、一套材料、一次受理、一同出证”业务流程。对于偏远地区或有特殊需求的企业及个人，还推出交通系统“延迟服务”“预约服务”“上门服务”等特色模式，实现申请业主从“最多跑一次”到“一次都不跑”的效能转化。

以为民“解难”为优先、为企“纾困”为宗旨，小窗口在创建“我为群众办实事”的大舞台中作出了优异成绩。2023年1-9月，航务窗口累计受理办结各类涉水事项737余件次，同比增量超50%，接、访辖区水运企业30家次，接待网络及线下各类办事群众1000余人次。自2020年4月机构改革以来，交通航务窗口共收获了7面锦旗和来自办事群众的百余封感谢信，100%的业务办结率与好评率，正不断展现出年轻的交通航务窗口争创“水运尖兵”“明星窗口”的一线风采。

（泸州市交通运输局）