成都市政府火车站管委办：来成都街头走一走，铁路站区与你“驿路同行”

火车站地区作为“到成都街头走走看看”的第一站，今年以来客流量持续攀升，中秋国庆期间成都东站日均到发旅客达54.5万人次，创历史同期新高。

成都市政府火车站管委办携手“驿路同行”党建联建单位党组织，积极开展“强保障、重服务、展形象”主题活动，以党建引领聚合力，联动铁路部门，统筹站区各方力量，全面增强服务保障能力，充分展示“城市迎客厅”窗口形象，保持站区安全、平稳、有序、便捷，让旅客充分感受幸福成都第一印象。

“无论几点，有旅客，我们就在岗”

站区各单位根据铁路部门、东站汽车客运站全时段提前共享的预售票信息和实时客流监测，及时调整保障措施，加派关键部位值守，确保扶梯、出站通道、出站口等人流集中场所有引导、有防护;车流量大的地方有指挥、有疏导;旅客需要帮助时有服务、有暖心，让旅客无论什么时间来、什么时间走，都能感觉到安全、便捷。

管理一处党支部统筹站区公安、属地公安、轨交公安、铁路公安协调建立“四方协作机制”，形成一体化防控网，确保突发情况快速处置，全力护航旅客群众安全出行。围绕旅客到站体验和权益保障，站区公安分局、成铁公安处、交通运输执法支队、城管火车站支队等部门以“1+N”联勤联动机制为载体，深入开展“喊客拉客”“交通运营”“市场经营”三大秩序整治行动，维护旅客权益，保障公共秩序规范有序。同时，多措并举化解站区交通“堵点”，与路地公安加强协作，升级成都东站车流量大的南、北平台电子抓拍系统、优化标识标线，互相补位加强交通疏导。

“火车站早已不再是脏乱差的代名词，而是城市窗口”

城管火车站支队加派巡逻队员，对站区市容环境开展综合整治，杜绝违规经营、违规停放、违规张贴等乱象问题;管理二处党支部协调环卫公司加强环境卫生清扫力度与频次，确保每日早上6点前完成普扫，白天动态保洁，晚上延时服务，及时维护广场破损地砖、照明路灯、井盖等设施，提升站区优美舒适环境。

协同东客站新城办、胜利社区、清源社区、北站社区等单位大力营造节日氛围，在成都东站、成都西站、火车北站广场及周边道路灯杆悬挂国旗、在LED屏滚动播放“热烈庆祝中华人民共和国成立74周年”等宣传标语和图片，更换南北平台玉琮花箱、广场景观护栏鲜花绿植等，让过往旅客在成都感受举国欢庆、国泰民安的浓厚氛围。

“旅客需求在哪里，我们的服务就到哪里”

市政府火车站管委办“成都站前”志愿服务站、铁路成都车站“游佳服务岗”、汽车客运站“江婕服务岗”牵头，引领站区多元服务力量，形成连线成网，服务成势，无缝接驳的机制。优化特殊重点旅客“爱心打车”、“爱心送客卡”、轮椅推行、行李搬运、老年人进站绿色通道等特色服务项目，真正让“小岗亭”发挥“大作用”。加强咨询、引导服务，进一步充实服务力量，延长服务时间，前移服务关口，确保旅客在、服务就在。围绕旅客需求，协调通信服务商增加3座室内移动基站、5台应急通讯车，解决超大客流下手机信号弱问题。

“双节”期间，各服务岗提供咨询20余万人次，服务老弱病残孕等特殊重点旅客2000余人次，让过往旅客实实在在感受体验到成都温暖、城市温情。

（成都市政府火车站管委办）