四川法院践行以人民为中心的发展思想全面推进“一号通办、一网通办”

为体现主题教育成果，在司法实践中践行习近平法治思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，四川省高级人民法院以打造“四川法院12368”品牌为抓手，全面推进“一号通办、一网通办”。日前，已建成全省统一的12368诉讼服务热线平台，并正式升级运行。

近年来，人民群众对12368诉讼服务热线提出了更高的司法需求和新期待。12368热线话务接听量从2020年的30万通、2021年的40多万，飙升到2022年60多万，接听率和群众满意度一直达不到100%，原有的三级法院部署模式，已经不能满足人民群众日益增长的诉讼服务需求。面对这样的矛盾，四川法院坚持以人民为中心的发展思想，把“公正与效率”融入诉讼服务改革中去，能动作为、主动作为，按照“诉讼服务优质化”的要求，联合中国联通公司，全力打造具有“川法特色、专业权威、全国领先”的全省统一的诉讼服务热线平台，实现12368热线的集约化、智能化、便民化。

在四川高院王树江院长的亲自部署下，分管院领导张能副院长重点督办，组织立案三庭、技术室等部门全程参与四川法院12368项目立项、模式确立、话务中心建设、相关制度规范制定完善、系统技术对接升级、话务人员培训、驻场管理等环节，多次召开院党组会议、跨部门工作协调推进会，专题研究解决工作推进过程中存在的突出问题。四川高院将原有的三级法院部署调整为省级集中管理,全面集约化管理。升级后的四川法院12368，具有联系法官、举报投诉、立案监督、立案查询、诉讼咨询等多项功能，实现了全省法院话务集约接处，由省法院12368话务中心接听全省法院12368电话，并上线了四川法院12368微信小程序。特别是在全国省级法院中创新实现了工单办理“闭环”管理，极大提高了工单办理效率，真正实现了“一号通办、一网通办”。

自5月20日起全省统一接听处置以来(截至7月16日)，四川法院12368接听热线话务12.48万通，接通率100%，派发交办工单2490件，实现群众满意率99.8%。“打不通、没人接、态度差”的顽疾已经成为历史，人民群众的诉求得到及时受理，系统功能进一步完善，服务质效有了明显提升，四川法院12368成为名副其实的“百姓热线”“民声快递”。

下一步，四川高院将继续深入开展主题教育，深入学习领会习近平总书记以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以宣传推广12368热线、继续完善相关功能为重点，充分发挥四川12368热线诉讼服务“总客服”的作用，做实“来电必接、有信必复、一号通办”，不断改进诉讼服务工作，搭建起人民群众与法院之间的“连心桥”，努力让人民群众在每一个案件、每一通电话、每一封回信中感受到公平正义。

(省法院立案三庭)