为深入推进“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动，去年以来，市人力资源社会保障局扎实开展作风纪律专项整治工作，不断提升群众满意度和获得感。2020年，我市人社系统行风建设群众满意度综合指数名列全省第4名。
强化部署，加强组织领导。制定专项整治方案，明确了责任意识弱化、宗旨意识淡薄、窗口设置不合理、日常行为不规范等10个方面的整治重点，有针对性地制定21项工作措施。成立工作领导小组，各县(市、区)、市直园区各级人社部门全面动员，组建工作专班，细化工作措施，实现市、县、乡、村四级全覆盖。按照“清单式+责任式”工作方式，印发工作清单4次，明确月度重点任务16项，确保专项整治工作目标明、任务实。
深入学习，提升队伍素质。深入落实“第一议题”学习制度，专题学习习近平总书记关于作风纪律重要指示精神，通报有关典型案例，开展警示教育。实施“服务能力提升计划”，采取领导讲授、专家辅导、以会代训、实践带教等方式，对窗口工作人员开展政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪等业务培训800余人次。开展“双百”评选活动，我市5个服务窗口获得2020年全省人社系统“优质服务窗口”、4名工作人员获得“优秀服务标兵”。
对照检查，全面自查自纠。坚持问题导向，以电话模拟办事的方式，对劳动监察、社保服务、12333等7大类政务服务电话开展“全覆盖”检查。组建2个明察暗访工作小组，采取不打招呼、直奔一线的方式，实地查看窗口单位功能设置、制度建立、政策宣传，以及工作人员服务态度、工作纪律、办事效率等情况，抽查现场点位55个，访谈干部群众200余人，发现并整改问题56项，搜集意见建议40余条。
(遂宁市人力资源社会保障局)