主题教育开展以来，四川省高级人民法院以人民为中心，用心、用智、用情、用力，把最高人民法院提出的“有信必复”作为工作重点，全力以赴创新解决好群众诉求，取得良好成效。
用“心”深入调查研究，直面难点
四川高院坚持以问题为导向，深入调研“有信必复”工作存在的矛盾问题，围绕长期制约工作开展的“有信未录、有信未复、超期未办”等顽瘴痼疾用心深入调查研究，探究破解之道。一是实行“责任捆绑”消解“有信未录”。针对“信访总量大，重复访占比高、人员紧缺、系统不完善、登记录入未严格落实”的难点，将消除“有信不录”行动纳入年度绩效考核，实行中基层法院责任捆绑，倒逼中级法院加强对辖区法院监督管理，提高录入率。二是升级四川法院12368提升回复质效。针对“多渠道来信流转环节多、耗时长、回复路径不顺畅，回复效率低下”的难点，全面提升四川法院12368功能，用信息化、智能化、便捷化的优势给“有信必复”安装引擎，回复效率大增。三是工单限期办结助推信访办理。针对“信访件杳无音讯、石沉大海，信访办理传内不传外”的难点，采取12368工单交办，做到了3-5天内限期办理，结果公示，满意评价，兑现了“事事有回音”的承诺。
用“智”规范工作流程，理顺节点
做好“有信必复”工作重在“即时录、限时复、限期办”。四川高院针对“录、复、办、督”四个主要环节，发扬创新智慧，科学划定内设职能部门和审判业务条线的办信工作责任。一是明确信访职能部门职责。明确法院信访部门负责录入、回复、监督。收到来信后，通过线上、线下，电子、书面的形式，限时回复信访人“收到了、谁在办”，反向助推承办部门履职尽责;定期对办理情况进行抽查、回访，视情通报回复情况，监督承办部门落实“有信必复”要求。二是明确审判业务条线职责。审判业务部门负责办理、答复、反馈。指定联络员负责办理群众来信，由承办人限期办理并答复，同时将答复情况反馈信访部门备案。三是协调联动依法分类处置。信访部门与承办部门协调联动，按照职能分工，分类处置、归口管理。规定回复主体、实现、内容、格式等，落实“谁接收、谁回复，谁办理、谁答复”的要求，切实解决“谁来复、怎么复、复什么”的问题。
用“情”升级12368热线，打通堵点
四川法院以温情司法服务赢得民心、掌声，打造全新四川法院12368，实现集约接听、统一受理、分类处置、工单办理、满意评价，全流程闭环管理，打通“有信必复”的堵点，建立起“有信必复”的内外网互动循环体系。一是搭建系统内循环。三级法院信访部门和承办部门依托信访管理系统，在法院内网体系中接收、登记、分流、回复、移送、交办、办理、反馈，实现信访案件一个内部网络、一套管理系统中自由通行。二是疏通沟通外循环。人民群众凭借人民法院对外沟通的12368热线、短信、微信小程序、天府智诉软件平台给法院反映诉求，并了解、查看、评价信访事项办理结果，形成一个有别于法院内部的外循环。三是双向互动循环。四川法院12368已打通内外网阻隔，将内外循环耦合起来，形成内网办理、外网公示评价的双向互动模式。四川法院12368升级运行以来实现接通率100%，群众满意度大幅提升。
用“力”强化访源治理，厚筑基点
“有信必复”只是措施，四川法院本着实现“案结事了人和”根本目的，下大力气来整治信访问题，让人民群众在信访化解中感受司法的温度、法院的力度。一是建制度。严格落实三级法院院领导接访、中层干部值班、新进干警到信访岗位锻炼制度。省法院委派新任中层领导干部、年轻干部和新录用干部到信访岗位锻炼，开展来访接待、来信转处、诉讼引导、应急处置等工作。二是严考核。建立“案件审理期间”和“纠纷在院时间”双向考评机制，加强司法全周期效率管理、缩短法院自我评价与社会公众评价之间差距，推动每一个纠纷通过最少的司法程序又好又快得到实质性化解。三是抓化解。大力推广“石榴籽”调解室建设，强化诉源治理，将矛盾化解在基层，化解在萌芽。
下一步，四川法院将深入开展主题教育，继续创新推进“有信必复”工作落地落实，切实让群众在每一个司法案件、每一次诉讼服务中感受到公平正义。
(省法院)