为认真贯彻落实习近平总书记对档案工作的指示批示精神，抓实抓细学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的各项工作，内江市档案馆坚持以服务党委政府大局、服务群众生产生活、服务经济社会发展为工作目标，强化“服务为本”的工作理念，拓查档之路，连群众之心，不断优化查档服务环境和服务质量，档案利用服务温度、深度、速度、广度得到全面拓展，查档精准性、高效性、便捷性得到全面提升。
延伸服务见真情。坚持一站式服务理念，优化查档服务流程，编制完善《档案馆查档利用指南》，建立首问责任制、顶岗学习制、联动查档制、延时服务制等多项务实管用制度，提升查档服务的联动联合效应。全馆干部职工严格履行首问责任制，人人皆是查档“引路员”，随时做好查档引导工作;新进干部职工首先到查阅窗口顶岗工作两个月，尽早熟悉馆藏档案资源结构、存放位置，在服务群众中切身感受档案工作价值;与人社、社保、就业、国资等涉及民生档案部门建立单位联动、馆室联动查档模式，在本馆未查到的档案主动与档案归属去向单位联系沟通，及时为查档群众指明查找方向，做好查档服务“最后一公里”，坚决杜绝“我馆没有”的简单应答;针对电话预约上班时间到不了、已到下班时间尚未办好查阅、疫情期间闭馆等特殊需求情况，有针对性地贴心开展延时查档服务、电话查档服务，保障社会各界查档需求。
精准服务提效率。始终坚持以满足群众查档需求为目标，采取与媒体合作开展查档宣传、优先开展民生档案数字化、档案著录扩展关键人名全著录等方式，多渠道、多形式提升查档服务能力。主动承办市政府“甜城连心桥·网络社区对话”活动，组建业务骨干作为活动嘉宾，围绕群众关注的档案查找、提取等方面展开对话，为广大网友在线答疑解惑，扩大档案查询服务宣传面。馆藏档案数字化凡涉及到调动、招工、职务职级晋升、表彰表扬、职称评审、工资调整等与群众切身利益相关内容的，实施“人名全著录”模式，著录题名时对关键人名进行全覆盖著录，有效增加高频利用档案查档精准性、高效性和便捷性。
主动服务显担当。建立查档绿色通道，设置专题档案阅览室，针对纪委调阅、退役军人落实待遇、疫情期间领取补贴、编史修志、学术研究等阶段性、专题性查档需求，提供专室专人专线服务，尽量满足个性化差异化需求。围绕市委市政府中心工作和重要专题，确定专人跟进查档服务，主动为四川省政府重点扶持项目《一路向前》电视剧组、四川电视台、重庆电视台联合制作的《奔腾之歌·重走成渝线》专题节目、内江市庆祝建党百年主题展、内江市庆祝建国70周年主题展精准提供档案资源，极大地拓展了档案宣传面、展示度、影响力。
跨馆服务添渠道。大力拓展服务渠道，首批接入全国档案查询平台，拓展异地群众网络查询新途径。以主动融入成渝地区双城经济圈建设为基础，拓展开展跨区域馆际合作，先后与重庆市档案馆、重庆市渝北区档案馆、北京市海淀区档案馆、贵州省安顺市档案馆等多地档案部门签订民生档案异地查档跨馆服务合作协议，实现让信息多跑路，让群众少跑腿，方便合作多地群众。2020年以来，共接待查档利用者13529人次(其中异地查档跨馆服务146人次)，提供利用档案 37688卷(件)，复制档案38771页，查档群众满意度达100%。收到群众感谢信2封，锦旗1面。
（内江市档案馆）