绵阳市安州区政务服务和行政审批局以“政务先锋·五心服务”党建品牌创建为抓手，锚定“初心、贴心、省心、暖心、放心”服务目标，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转型，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。
建强先锋队伍，筑牢服务堡垒。筑牢思想根基，严格落实“第一议题”制度，通过每月集中学习、专题研讨，结合云平台推送资料、定期知识测试等线上线下联动方式，党员干部学习参与率稳定在90%以上。淬炼专业素养，实施“五个一”赋能工程，以每周集中研讨、每月政策学习与业务培训、每季度技能比武、每年综合考核的系统化培育体系，激发队伍活力，业务办理准确率达100%。突出党员示范，设立“党员示范岗”，推行党员“亮身份、亮承诺、亮业绩”机制，引导党员在服务窗口和关键环节主动担当，累计服务群众2000余人次，好评率100%。
创新管理模式，提升服务效能。细化服务标准，建立“红黄绿”三级分类帮办机制，重构72项政务服务事项标准，推行“先导后办”模式，形成“咨询-预审-帮办-反馈”闭环服务体系。强化监督评价，构建“线上+线下+回访”立体化监督体系，设立“办不成事”反映窗口，今年以来累计处理投诉咨询建议12件，回访满意度100%。落实惠企政策，开设“惠企政策专窗”，动态归集政策并编制办事指南，实现政策“一窗清”;优化企业开办流程，累计办理“个转企”43户、培育集群注册企业93家，为858家企业免费刻制公章3432枚，帮助企业节省成本超134万元。
优化服务举措，厚植为民情怀。推行“三全服务”，配备3名“红色导办员”提供全流程帮办代办服务，开通24小时服务热线及时响应诉求。推动“办事提速”，深化“一窗受理、集成服务”改革，办事环节压缩30%、平均办理时间缩短90%;拓展跨域通办范围，与20余个地区建立协作机制，办理跨区域业务150余件。打造“智慧政务”，升级一体化在线政务服务平台，实现事项平均办理时间压缩94.19%，“一次办”承诺覆盖率100%，切实做到“数据多跑路，群众少跑路”。
(绵阳市安州区政务服务和行政审批局)