雅安市石棉县委县直机关工委聚焦机关党员干部下基层解难惠民成效不突出问题，开展机关党建“揭榜挂帅”，整合县直部门(单位)机关党组织、广大党员力量，深化开门教育，主动深入一线解决群众急难愁盼问题，实现“要我服务”向“我要服务”转变。
搭建平台优服务。依托群众急难愁盼事项服务中心，落实专门机构和人员编制，整合纪委监委、财政、发改等24个县直部门(单位)资源力量，成立1个工作专班、5个工作小组，选派110余名县直机关党员干部下沉乡村一线，靠前参与群众急难愁盼信息收集、转办办理、督查督办等10项职责任务，集中力量解决群众急难愁盼问题。
线上线下听需求。探索县直机关党员联系服务群众机制，建立1个中心、9个意见征集平台、“N”个基层党组织站点的“1+9+N”线上线下民情收集体系，结合“联包帮”、双报到、网格治理等推动党员入格联户，组织66家县直部门(单位)结对联系61个村(社区)，1270名机关党员下沉一线，常态收集群众就业、教育、医疗等领域诉求问题，每月转交服务中心汇总办理。今年以来，收集群众急难愁盼161件，办结136件，办结率达84.5%。
规范运行解愁盼。制定急难愁盼受理事项办理流程图，实行“7日办结”机制，建立“服务中心+县直部门”联动机制，每月抽选县直机关党员干部现场核实民情意见，通过审查甄别、事项办理等6个环节确定急难愁盼事项。县财政配套资金500万元，采取“行管落实+中心办理”方式解决群众急难愁盼事项，推动件件有落实、事事有回音。今年以来，投入资金347.6万元，实施水毁道路修复等急难愁盼工程项目13个、解决环境卫生等诉求事项6件。
全程监督提质效。实行机关党员干部“一对一”联系急难愁盼事项机制，对研判确定事项落实1名党员干部“包案办理”，采取跟踪督办、反馈回访等方式推进落实，对反馈问题久拖未决、推诿扯皮等7类情况纳入全县重点督查督办清单，对办结质量不高、效果不明显、群众不满意的事项提出整改意见。今年以来，开展急难愁盼事项跟踪服务40余场次，回访人员350余人，满意率达100%。
（雅安市委市直机关工委 雅安市石棉县委县直机关工委）