自3月起，成都市直机关工委贯彻落实市委“进解优促”决策部署，聚焦群众急难愁盼与政务服务提升，组织32家市直部门(单位)的33名“局长”、84名“处长”开展“局长、处长换位走流程”活动。通过角色互换、深入服务中心、办事窗口、街头巷尾、生产车间，在真实场景中“沉浸式”体验业务办理全流程，他们带着“放大镜”查找服务与需求、政策与落地间的细微差距，用脚步丈量群众的急难愁盼、企业的痛点堵点。经过走访，共发现问题139个，收集意见建议96条，提出整改措施160条，解决问题85个。
俯身听民声 细节见温度
为切实筑牢民生服务根基，下沉机关干部深入一线沉浸式体验服务流程、感知民生痛点，从抽丝剥茧发现问题，到群策群力研究问题，再到靶向施策解决问题，构建起全链条服务优化体系，让群众在细微之处切实感受到从“办事堵心”到“便捷舒心”的蝶变。
“找电梯就像走迷宫，带着老人看病太折腾了!”4月13日，在成都市三医院地下停车场，一位患者家属推着轮椅在地下三层来回打转。成都市卫生健康委爱卫处处长何晓东目睹这一幕后当场记录：“地下停车场标识指引不全，门诊大楼地下三层停车场没有看到电梯引导标识，地面清洁不到位，灰尘太多。”当天下午，成都市卫生健康委便召集医院相关部门召开现场会，敲定整改方案。4月13日完成1、2号楼地下停车场标识标牌安装，4月20日前接通电源实现标识发光，物业公司增加日常清扫频次。
4月14日，成都市交通运输局副局长吴三育和产业处处长汤珏组织相关单位对成都市第二人民医院周边交通状况展开实地勘查。经现场摸排发现，现有交通规划难以满足通行需求，尤其是急诊通道附近的停车位，俨然成了阻碍“生命通道”畅通的“拦路虎”。问题明晰后，各单位迅速行动敲定整治方案：一是拆除庆云南街医院急诊通道附近5个占道停车位;二是划定急诊通道禁停区，增设禁停标识;三是加强庆云南街日常巡查，规范流动摊贩，严禁占道经营。
从医院内部设施优化到周边交通治理，“局长、处长换位走流程”活动坚持问题导向，标本兼治，围绕群众反映的热点、难点、卡点问题，以“一个问题、一名领导、一套举措、一抓到底”的攻坚模式，确保走访发现的问题件件有回应，事事有着落。
躬身解企忧 效能促发展
为切实提升服务效能，下沉机关领导干部开展角色互换，亲身体验企业办事过程中的“材料关、政策关、流程关”，以刀刃向内的决心研究制定整改举措，全力疏通服务“肠梗阻”，让企业在点滴变化中切实感受到从“办事烦心”到“高效顺心”的跃升。
4月11日，成都市商务局领导深入办事窗口，以企业角色为切入口，从政策解读、资料准备到申报审核，沉浸式感受企业办事难点。针对“申报材料较为烦琐”“申报惠企政策时既要线上申报，又要线下提交纸质材料”等问题，市商务局多管齐下推进惠企服务升级。从流程优化实现政策红利直达快享，到材料精简“合并同类、容缺受理”，对企业营业执照、信用报告、审计报告、银行开户许可证等材料进行删减，切实为企业卸下“负担”，注入“效能”，助力企业轻装上阵谋发展。
4月23日，市经信局市新经济委总工程师代兰、新能源与节能环保产业处处长杨文川走访川轻绿科技有限公司时，企业负责人直言：“我们希望政府能加强氢能两轮车市场拓展应用，推动标准制定，同时促进产业链上下游本地企业合作，帮助我们降低生产成本。”针对企业诉求，市经信局市新经济委开启“保姆式”服务模式。迅速组织市级部门、区(市)县召开会议，起草2025年“氢马儿”推广方案，明确标准制定方向与推广路径等措施，并以轻绿科技为核心，推动20家上下游企业开展供需对接，拓展合作渠道。
一个个问题的破解、一项项措施的落地，不仅重塑了政务服务的温度与速度，更彰显了机关干部主动作为、敢于担当的精神风貌。成都市直机关工委将“民呼我为、企呼我应”的承诺转化为躬身力行的实践，“局长、处长换位走流程”活动既是成都市深化作风建设、优化营商环境的阶段性答卷，更是迈向高质量发展新征程的起点。
（成都市直机关工委）