为深入贯彻落实知识产权公共服务规范化建设要求，全面提升遂宁知识产权大市场“窗口”服务效能与群众满意度，近日，遂宁市知识产权促进中心组织全体职工及入驻服务机构，召开“规范服务流程、提升服务质效”专题培训会。
本次培训聚焦窗口服务标准化建设核心需求，重点围绕《遂宁市知识产权公共服务平台工作人员行为规范》《遂宁市知识产权公共服务平台AB岗工作制》《遂宁市知识产权公共服务平台一次性告知制度》《遂宁市知识产权公共服务事项清单》四项制度展开。培训采取“制度领学+场景模拟”相结合的方式，系统讲解了服务流程标准化操作、服务用语规范、应急事件处置机制等关键环节，通过具体案例剖析服务过程中易出现的“堵点”“痛点”，进一步明确了窗口服务的“硬标准”和“软要求”，切实推动制度规范从“纸上”落到“地上”。
下一步市知识产权促进中心将以“效率革命行动”为抓手，建立“服务评价-问题反馈-流程优化”闭环机制。通过服务意见征集和评价问卷、企业走访调研等方式，多维度收集服务对象反馈，针对性优化服务流程、精简办事环节，推动形成“服务优化—效率提升—企业受益”的良性循环，全力打造更优质、更高效、更暖心的知识产权营商环境。
(遂宁市知识产权促进中心)