攀枝花市政务管理局聚焦基层减负与群众办事难题，创新推行“视频办”政务服务模式，以数字化手段优化办事流程，提升服务效能，切实增强群众获得感。
在为基层减负方面，“视频办”显著精简业务流程。以残疾证办理为例，以往基层工作人员需承担繁琐的材料收集、审核、上报工作，如今群众可通过视频直接对接上级业务部门提交材料、咨询问题，基层人员仅负责前期指导，大幅减少代办压力。在异地就医备案等业务中，群众通过视频连线专业部门获取精准指导，基层人员协同引导，实现业务办理提质增效。
“视频办”让群众办事更便捷。该模式打破时空限制，群众通过网络和手机即可跨区域与政务服务人员实时连线。针对省市重点项目，建立“一对一”服务专班，提供预审、容缺受理等定制化服务;对特殊群体，安排工作人员提供上门或全程陪同办理服务，确保办事无死角。
从服务落地看，“视频办”兼具普及性与专业性。依托微信视频、腾讯会议等常用软件，降低使用门槛，已覆盖全市乡镇(街道)并向村(社区)延伸;操作流程简洁直观，实现面对面高效沟通。同时，市、县(区)两级政务大厅设立“视频办”综合窗口，14名专业人员组成服务团队，推动线上线下服务深度融合，为群众提供优质高效的政务体验。
（攀枝花市委市直机关工委）