攀枝花市市场监管局探索推行消费维权“红黑榜”公示制度，以“红榜”公示正面引导、“黑榜”公示反面警示，推动消费纠纷源头化解。
坚持分类指导，确保精准施策。推行“红榜筛选+重点公示”，聚焦投诉热点领域，开展“为你点赞”放心消费经营单位评选活动。突出“黑榜公示+行政约谈”，依据 12315投诉频次精准确定“黑榜”公示名单，倒逼企业诚信经营。今年以来，行政约谈“黑榜”经营者 22户次，确定放心消费“红榜”经营者 10户。
明确公示重点，推动行业自律。聚焦消费者关心内容，定期分级分类公示“黑榜”商家名称、地址、信用代码、投诉问题等信息。通过自主申报、网络投票、现场测评等流程，定期公示“红榜”商家名称和地址。今年以来，公示“红榜”经营者 30户、“黑榜”经营者 8户。
拓宽公示渠道，促进社会共治。依托消费投诉信息平台、门户网等线上平台以及微小所、消费维权站等线下场所，重点公示经营者信息，发挥公众监督、信用约束和激励警示作用。2025年，我市消费投诉平台公示信息 878条，公示率 99.25%，高于全国平均值 0.86个百分点。
（攀枝花市市场监管局）
