4月28日，成都市残联党组书记、理事长胡小东带领班子成员、各处(室、委)负责人前往锦江区牛市口街道组织开展“理事长、处长带头走流程”活动，旨在通过全过程体验政务服务流程，深入查找政务经办过程中的堵点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。
胡小东一行首先与锦江区残联、牛市口街道、九眼桥社区相关负责同志进行座谈，听取关于残疾人业务办理情况介绍和进行线上操作体验，并就推动残疾人业务“一网通办”、推进残疾人服务便民利民等进行交流。
座谈交流后，胡小东一行以普通办事残疾人身份，分别来到牛市口街道办事处便民服务中心和九眼桥社区一线窗口，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验街道层面和社区层面残疾人业务办理的办事材料是否精简、办事指南是否明确、办理时限是否合理、便民举措是否有力、政策落实是否快捷，详细了解业务办理流程及环节，亲身体验便民服务感受。
接下来，成都市残联将深入谋划成都残疾人事业“136”发展思路，统筹开展“牵手‘福’蓉·双百双千”助残行动、“15分钟康复服务圈”建设等重点工作，聚焦残疾人办事的高频事项和残疾人需求的高频服务项目，全力打造智慧助残场景，优化完善科技助残应用，用心用情用力解决残疾群众的急难愁盼问题，不断推动成都市残疾人事业高质量发展。
（成都市残联）