甘孜州巴塘县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“四下基层”优良传统，把“信访接待下基层”作为听民情、集民智、解民忧、转民风、聚民心的重要抓手，以群众满意为最终标准，推动各级党组织和党员干部走好新时代党的群众路线。
注重全链条防控风险，强化隐患摸排化解
学习借鉴浦江经验，改进调研方式，县委常委带头调研125次，确定调研课题4个，正反面典型案例8个，县“四大班子”带头检视问题22条，细化整改措施85条，提前销号问题20个。加力开展“8+1”专项整治，以领导干部带头示范推动各级党员干部走访群众家庭1.5万余次，让群众的反映“件件有回音、事事有结果”。充分用好“1+1+4+N”全科网格微治理工作模式，建立网格、村、乡镇、县四级联动处置机制，依托“网格E通”处理化解矛盾纠纷、提供服务10192件次，让服务时代全天候快跑运转。建成全州首个社工人才为主题的“社会力量发展中心集群”，构建“1+2+29+X”四级功能型党组织框架体系，以党建网、治理网、服务网“三网”综合治理体系，为社区群众提供常态化保障服务。坚持领导干部定期接访下访、包案化解、台账式管理，主动排查川藏铁路、水电开发等重大项目和农民工等重要群体矛盾纠纷，畅通网络、电话受理渠道，提供法律援助，调解欠款案件9件，接受来信来访14件、政务服务热线318件次，及时受理率和近期答复率为100%，推动形成“磨不推自转”的信访工作新格局。
注重民生需求, 强化暖心好事办理
一是坚决做到“八必访”。坚持把村党支部书记、党龄50周岁以上“三老”干部、烈士(因公殉职)遗属家庭、重大变故家庭、光荣之家、子女高校在读家庭等八类群体家庭作为必访对象，依托“民族团结进家庭”实践行动，与群众同坐一条凳，促膝谈心、畅通上传下达渠道，以微小心愿(微小事)即刻办、民生问题优先办、发展难题有序办的“三步法”，抓实抓细信访前端化解，梳理困难诉求700件，落实结办610件。二是倾情抓好“八必问”。聚焦教育、医疗、就业等群众关注的热点问题，列出家庭收入、困难诉求、子女入学等八项“考题”，开展道路交通、校园周边环境治理等六大突出问题整治，有效解决了城区交通拥堵、农技培训“造血”不足、灵活就业难等问题。深入实施“光明行动”、建立全州首个青少年公益性“浙里学堂”，以务实举措、有效探索让党心民意同频共振。 三是认真落实“八必解”。坚持盯住关键人、关键事，由事及人、由表及里，以“政策疑虑必解、负面情绪必解、小微实事必解、收入下滑必解、信访事项必解、基层矛盾纠纷必解、重病缺医必解、陈规陋习必解”的承诺解疑答惑，提供政策法律咨询1.1万人次，核查问题线索70条，以人民调解、行政调解、司法调解 “一站式”法调处纠纷419件，成功率达99.5%，提升乡村自治水平，修订完善村规民约，为乡村社会的良性运转提供基本规范。
注重发挥“三员”作用，强化共同协作质效
一是当好政策宣传“宣讲员”，增强法治意识。党员干部入户走访主动帮助联谊家庭调处家庭矛盾、邻里纠纷，综合运用“咔哒”时间、微信推送、集中宣讲等形式开展普法行动。二是当好办实事“代办员”，诉求化解更宽畅。畅通诉求渠道，发挥“石榴籽工作中心”“石榴籽工作室”“矛盾纠纷多元化解协调中心”作用，累计收解决群众困难诉求 610 件。三是当好化解纠纷“调解员” ，一线化解更高效。充分发挥17个“石榴籽工作中心”、109个“石榴籽工作室”职能职责，用法律手段解决矛盾纠纷，将小事不出村、大事不出县贯穿始终，为全县经济社会高质量发展提供坚强保障。
(甘孜州巴塘县)