乐山市营商环境服务管理局坚持以全面加强机关党的建设为引领，紧扣机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”职能定位，温情打造政务服务阵地，创新推出服务群众和企业暖心政务服务，深入实施“三化”提升行动，以政务迭代架起便民惠企“连心桥”，推动形成群众满意度持续提升、市场主体活力迸发的良好发展环境。
一是将心比心，服务阵地添温度。以企业和群众办事需求为出发点和落脚点，温情打造政务服务大厅。增设母婴室、便民休息区、自助服务设备，优化升级服务标识标牌和温馨服务提示牌，服务温度不断提升。创新推行“绿色通道办”“专人辅导办”“上门身边办”“现场引领办”等特色政务服务，近3年来累计开展“绿色通道办”预约服务9800余次、“专人辅导办”延时服务13800余次、“上门身边办”上门服务1300余次、“现场引领办”领办服务4300余件，暖心服务获企业群众一致好评。
二是走新走心，政务服务增厚度。创新开展“局长走流程、换位优服务”专项活动，深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作。组织市县所有具有政务服务事项的政府部门班子成员，以企业群众“会不会”、审批流程“顺不顺”、办事体验“好不好”、服务质效“优不优”为标尺，全流程体验办事环节，及时发现和解决企业和群众办事过程中的堵点痛点。工作开展以来，累计发现问题141个，103个已完成整改，15个正加紧整改，23个需省级层面解决问题全覆盖向上反馈，审批服务效能持续提升。
三是亲清连心，群众办事提速度。深入实施政务服务“三化”提升行动，市县政务大厅规范展示高频服务事项及样本样表，清晰提供办事所需材料和流程时限，市县乡三级政务服务中心和便民服务站实现综合窗口全覆盖，实现政务服务从“窗口”搬到办事群众“心口”。市县同步开展重大项目服务专区标准化规范化建设和投资项目“开工一件事”集成服务，为260个重大项目提供“全链条”“一站式”“保姆式”“一企一策”等精准特色服务，涉及投资金额1661.39亿元。主动对接919个项目，为701个项目提供“加急办”和“代帮办”1949次，“点对点”解决问题446个。
(乐山市营商环境服务管理局)