一是善于“望”，查民情。由信访、执法等业务骨干组建主动联系服务群众工作力量，逐一排查投诉举报矛盾点，梳理重复投诉举报和容易引发舆情的重点点位，健全涉环保类投诉台账。对全市29个重点点位加强监督帮扶和执法检查，从源头防控环境问题和环境隐患。
二是勤于“闻”，听民需。领导班子成员带头践行“四下基层”，深入联系县(区)、分管领域、基层和企业开展调研20余次，收集梳理群众关注的焦点热点问题12个，并以问答模式更新“12345”知识库，做好群众答疑解惑。开展“12345”服务热线话务员环保政策知识培训，确保第一时间掌握群众需求诉求。
三是主动“问”，解民忧。发动党员干部针对重点投诉案件和重复投诉点位，联合市政务服务管理局、行业主管部门、属地政府走访周边群众，现场办公，共同讨论解决办法。对重点信访投诉开展现场督办57次，解决了养殖污染、噪音扰民、工厂臭气等问题，形成了“系统抓、共同抓、逐级抓”的工作格局。
四是突出“切”，消民怨。对标“群众满不满意、认不认可”的要求，充分发挥“12345”服务热线作用，完善受理、办理、回复制度，每件信访投诉及时受理、及时办理、及时回复，让群众关心、反映强烈的热点、难点问题得到及时回应。截至目前，受理群众投诉举报问题778件，办结778件，办结率100%，满意率达95%以上。
(眉山市生态环境局)