为深化“放管服”改革，加快推进政务服务“一窗受理、综合服务”，进一步优化营商环境，根据省、市推进政务服务“综合窗口”改革有关部署，近期，珙县政务服务中心认真贯彻县委、县政府工作部署，在政务服务中心推出“综合窗口”，助力政务服务再升级。
珙县政务服务中心持续优化调整服务窗口布局，通过完善“无差别综合窗口”、优化窗口办理事项和服务流程，集中办理行政许可、公共服务、行政确认等7大类依申请服务事项，实现“一窗一次办”，全县671项政务服务事项做到无差别受理，切实解决企业、群众办事多窗口跑腿、耗时长等问题。
为全面推进人社综合窗口改革，珙县政务服务中心建立窗口人员培训机制，制定精细化培训计划，每周利用工作之余，采取逐人轮流授课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训，提升窗口服务人员业务能力。同时，围绕提高效率、服务群众的核心，重新系统梳理综合窗口所有业务清单，编写印制《办事指南》，规范各业务的标准流程。打造“办不成事”反映窗口，对群众反映“办事不畅”“办不成事”问题，立即调查核实，现场能协调解决的现场解决，不能现场解决的限期办理，对因法律法定限制不能办理的，及时做好解释工作。在综合窗口配置引导员兼咨询员，主动靠前服务，引导群众办理业务，并对老年人等特殊群体开通绿色服务通道。
下一步，珙县政务服务中心将不断拓展“综合窗口”业务，加强部门协作配合，及时解决推行过程中遇到的问题，加快实现“一窗受理、综合服务”，推进“综合窗口”改革落实落细。
（宜宾珙县政务服务中心）
