近年来，广元市政务服务和公共资源交易中心窗口六支部坚持以全面加强支部党的建设为引领，聚焦营商环境最优、服务体系最佳、服务团队最强、信息保障最稳、社会评价最好“五最”“温暖人社”目标要求，巩固拓展社保服务标准化建设，扎实推动业务经办数字化转型，持续强化队伍专业化能力建设，全面实施退休服务一窗受理、一次办结和一体反馈，不断提升企业群众的获得感幸福感安全感。
一、聚焦更高标准，持续打造最优服务团队
支部成立以来，坚持以学习宣传贯彻党的二十大精神为抓手，围绕市委“1345”发展战略部署，抓党建、强队伍、练技能、搞服务，带领全体党员干部职工全力冲刺，争先创优。一是加强学习教育。坚持以学促干、以学促行，坚持每周三开展集中学习，深入学习党的二十大精神、社保法规政策等内容，锻长板补短板，持续提升政治理论素养、业务经办能力、为民服务意识，为打造更优质、高效、便捷的社保服务奠定基础。二是落实“三会一课”。坚持推动党建业务深度融合，积极开展社保政策五进“主题党日”“红色星期六”党员志愿服务等活动，深入企业、社区、乡镇、机关、学校，宣讲社保政策法规，使党员干部在实践锻炼中强化党的意识。三是严格日常管理。严格落实窗口工作人员绩效考核制度，党员干部带头穿工作服、按时考勤打卡，主动佩戴党徽亮明党员身份。严格执行首问责任制、一次性告知等制度。所有窗口实行开放式叫号，业务办结后主动提醒群众进行“好差评”评价。坚持把绩效考核结果作为评先评优重要依据，支部成立后连续2个月被市政务中心评为优质服务窗口。
二、聚焦更加便利，持续优化流程提升办事体验
一是推行政务服务“同城一体化”改革。整合市本级和利州区社保服务窗口，实行“市区一体经办”，社保基本公共服务7个大项、54个子项全部实现集中办理。积极探索“前台综合受理、后台分类审批”的社保综合柜员制经办服务模式，确保群众办事方便快捷、大厅环境井然有序。二是开展基本公共服务标准化建设。积极推进社保基本公共服务标准化建设，严格按照全省统一的公共服务事项清单、办事指南、操作手册开展服务，待遇领取资格认证、发放信息维护等28项社保业务实现“无差别受理、同标准办理”。积极推广网厅、手机APP、业务下延乡镇村社区，畅通网上办、掌上办、就近办渠道。今年以来，广元市办理各类社保线上业务130余万件，线上办件率65%。三是推行“企业职工退休一件事”。深化公共服务领域“最多跑一次”改革，积极开展“企业职工退休一件事”联办服务，通过事项整合、流程再造、一体服务，实现了一窗受理、一次办结和一体反馈，解决企业职工办理退休时多处跑、跑多次、材料多、程序繁等问题。职工办理退休跑动部门从3个减少为1个，跑动次数从至少4次减少为1次，提交材料从3份减少为1份。今年以来，已成功办结“企业职工退休一件事”500余件。
三、聚焦更加暖心，持续提升社保经办服务效能
一是组建宣传服务队。组织党员志愿者成立“社保政策宣传服务队”，开展社保政策进企业、进社区、进乡镇、进机关、进学校的“五进”活动，开展多形式多渠道社保政策宣传，义务开展社保政策宣讲解读，累计发放政策宣传资料3000余份，接待群众咨询100余人次。二是暖心开展上门认证。持续推进“我为群众办实事”走深走实，针对高龄、行动不便的领待人员，建立特殊人群工作台账，提供微信视频认证、上门认证服务，实现群众少跑路、不跑腿。2022年以来，为高龄老人、病残人员等行动不便的特殊群体开展上门认证28人，微信视频认证267人。三是积极提供特色服务。认真落实“温暖人社”要求，开设老年人、残疾人、军人、蜀道英才等特殊参保群众绿色通道，提供预约办、延时办、上门办等特色服务。党员队伍带头履行延时服务承诺，确保当日取号的业务当日接待、当日办理，坚持做到不让每一位等待的群众跑空趟。今年以来，提供各类“温暖人社”特色服务2500人次。
（广元市政务服务和公共资源交易中心窗口六支部）