近年来，南充市中级人民法院立案调解中心围绕打造“服务先锋”党支部品牌创建工作，以党建引领业务，深入推进党建工作和业务工作深度融合，设立“服务先锋示范岗”，以“服务更优、效率更高”为目标，扎实开展“一窗通办”改革，实现诉讼服务从法律咨询、材料提交、网上立案、诉前调解、在线调解全过程“一窗通办”、“一网通办”，满足群众多层次、多样化司法需求，促进一站式建设高质量发展，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平义。
抓“党建”引领，推进诉讼服务举措创新。一是设立“服务先锋示范岗”。以“服务更优、效率更高”为目标，在诉讼服务大厅窗口设立“服务先锋示范岗”，提醒引导增强党员意识、责任意识和服务意识，激发干事创业的热情，做到一名服务先锋就是一面旗帜。充分发挥“服务先锋示范岗”的示范效应和先进典型的带动作用，努力营造创先争优、学比赶超的良好氛围，取得显著成效。二是推进党建和业务深度融合。立案调解中心5名党员，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神，以党建引领业务，扎实开展“一窗通办”改革，提升诉讼服务质效，诉讼服务信息平台质效得分稳居全省第一方阵，被省法院评为全省法院一站式建设先进集体。三是围绕打造“服务先锋”党支部品牌开展服务工作。推出“上门办”、“一次办”、“贴心办”等多样化诉讼服务便民举措，实现了绿色窗口、“10分钟办结、一次性办好”、一次性退诉讼费、免证化执行申请、法律文书错峰送达等“一窗通办”便民诉讼服务，推动全市建成6家“24小时自助法院”，提供全天候的诉讼服务。
抓“机制”建设，推动服务模式转型升级。一是制定工作规范。明确“一窗通办”工作规范，从总体目标、工作制度、工作纪律、便民措施四个方面，制定了《诉讼须知》《网上立案须知》《诉状模板》《诉讼百问》等起诉相关制度规定，为诉讼服务大厅推行“一窗受理、一站服务”提供了制度保障和工作遵循。二是加强职能整合。参照银行大厅模式改造诉服中心，整合窗口职能、优化人员配置，完善导诉服务，扎实开展一窗通办改革，将传统的立案、缴费、查询、材料收转、预约办理等多个功能窗口进行整合，设立综合、涉老、涉弱、涉企等多个“一站通办”窗口，让群众实现“一次排号、一站办结”。三是建立导诉机制。建立导诉实质化制度，通过导诉“预检分流”、诉讼辅导、网上办理指引、诉讼风险提示、帮助排号等服务，实现诉讼服务集约办理，提升窗口服务效率。推动诉讼服务由“窗口”向“大厅”转移、“线下”向“线上”转移、“前台”向“后台”转移，实现“前台+后台”、“线上+线下”高效运行服务模式。
抓“软件”建设，推动诉讼服务质量提升。一是加强思想建设。诉服窗口是人民群众来到法院的“第一站”，“第一印象”至关重要。立案调解中心坚持以人民为中心的发展思想，认真践行党的群众路线，全心全意为群众服务，摒弃心浮气躁，杜绝冷硬横推、慵懒散浮等不良现象，接待当事人做到平等、尊重、善意、谦和、沟通与倾听，确保在诉讼服务的各项工作中把司法为民落到实处。二是加强作风建设。按照“为群众办实事”示范法院创建活动要求，进一步转变工作作风，从被动式的等待群众问询，转变为主动接待、主动引导、主动服务，并恪守司法礼仪，拒绝不文明现象。三是加强意见反馈。通过线上线下广泛搜集群众对窗口事务的反馈意见，安排专人及时搜集、处理人民法院诉讼满意度评价信息，对问题反映，迅速联系责任部门了解情况，发现问题及时整改优化，第一时间向群众反馈沟通，提升服务体验，保障当事人依法行使诉权，便利人民群众诉讼，为群众提供优质高效的“一窗通办”服务。
(南充市中级人民法院机关党委)