成都市信访系统全面梳理群众诉求合理且有化解空间的征地拆迁、城乡建设、环境保护等民生领域“硬骨头”信访积案清单，专题印发通知进行安排部署，深入推行落实领导包案、统筹实地督导、定期调度通报“三项举措”，推动群众反映强烈的历史遗留问题全面化解，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
一是严格落实领导包案机制。
逐案落实区(市)县或市级部门领导包案，各级领导干部带头包“骨头案”“钉子案”。包案领导严格落实“五个一”(一名包案领导、一个工作专班、一次会商研究、一套化解方案、与信访人至少见一次面)和“五个亲自”(亲自接待信访人员、亲自研究化解方案、亲自审签结案报告、亲自做好思想疏导、亲自落实教育稳控)工作要求，在查实情、听实况的基础上，积极寻求解决问题的办法对策，以领导包案强力推动责任单位攻坚克难，确保领导包案真抓实干、不走过场。
二是扎实开展统筹实地督导。
根据案情需要，统筹区(市)县和市级业务主管部门，针对信访积案的基本案情、矛盾症结、问题成因等焦点问题，坚持有理推定、有解思维、有为态度的工作原则，适时启动统筹实地督导，一方面激励责任主体单位充分运用政策、法律、经济、救助等方式化解信访积案难案，另一方面帮助基层运用综合评议、人民调解等手段，全力提高解决问题的水平，努力实现案结事了、息诉息访、事心双解。自推行第二批“我为群众办实事”实践活动以来，市信访局6个督导小组下沉督导基层25次，推动化解历史遗留问题50余件，督促指导作用进一步发挥。
三是定期开展情况调度通报。
市信访联席会议办公室和各区(市)县联席会议坚持每月调度通报。此外，市信访联席会议坚持每季度调度分析研判，化解工作做得好的单位分享工作经验，对化解工作滞后的单位进行点名通报，并向党委(党组)主要负责人发送提示函，同时，将此项工作纳入年底信访工作目标考核，确保信访工作责任落地落实，确保“硬骨头”项目信访积案年底化解的目标如期实现。截至目前，召开专题调度会议24次，向有关责任主体单位发送提示函18次，责任传导效果进一步显现。
（成都市信访局）