一是聚焦久拖不决的“硬骨头”问题，梳排化解。围绕群众关注度高、久拖不决的历史遗留问题，梳理排查房地产、工程建设、劳动保障等领域的“硬骨头”问题，纳入第二批“我为群众办实事”实践活动民生问题清单，全面落实领导包案工作责任，充分发挥党员领导干部示范带头作用，推动“硬骨头”问题化解清零。
二是聚焦久攻不破的“老大难”问题，攻坚突破。围绕群众反应强烈、久攻不破的历史遗留问题，梳理排查反复交办、反复协调无结果的“老大难”问题，纳入中央和省、市“治重化积”专项工作，严格执行“五个亲自”工作要求，充分发挥信访联席会议机制平台作用，推动“老大难”问题化解到位。
三是聚焦久访不息的“陈旧账”问题，聚力消解。围绕群众反复反映、久访不息的历史遗留问题，梳理排查反复信访、走访不停息的“陈旧账”问题，纳入走访专项治理行动，深入推行“呼叫—响应”“分级核查”等工作机制，充分发挥综治、司法、调解、两代表一委员、五老乡贤等社会力量多元共治作用，推动“陈旧账”问题切实解决。
（成都市信访局）