省政务服务和资源交易服务中心，牵头全省“我为群众办实事”深化政务服务改革便民利民工作，推动入驻的省直各部门、单位窗口聚焦群众办事难点、堵点、痛点，全面推行“一件事一次办”，扎实推进“综合窗口”改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动。
一是创新服务方式，让群众跑腿少。主动开展上门服务。省药监局窗口针对成都蓝风(集团)股份有限公司生产许可证延续中遇到的实际困难，深入企业生产车间，现场提供技术指导，该公司顺利通过现场核查并取得相关许可证。省卫健委窗口先后组织专家赴西南医科大附属第四医院、锦欣妇女儿童医院，针对事项、流程、条件、材料准备等问题上门答疑指导。贴心开展特事特办。公安厅窗口针对爆破业务办理服务事项要求，分批次组织爆破协会专家组在省级政务大厅对受理的爆破作业单位许可资质新申请和延续进行现场评审，对通过的企业邮寄发证，未通过企业邮寄补正资料，让群众少跑路，数据多跑路。司法厅窗口开通“绿色通道”，泰和泰律师事务所武汉分所前置业务不到1个小时办结，助力机构复工复产。创新开展邮寄代办。文旅厅窗口对“设立演出经纪机构审批”等事项实行邮寄代办，群众可选择向窗口邮寄办件材料，窗口收到后，立刻受理、证照打印、与经办人电话联系，证照寄出，群众全程“零跑腿”。
二是优化服务流程，让群众办事快。优化审批流程。住建厅窗口通过精简事项、优化流程，实现简易低风险项目从立项到办理不动产登记全流程审批环节压减至18个工作日以内，审批时间压减至50个工作日以内。落实“一次性告知”。文旅厅窗口针对材料繁复、问题较多的事项，通过出具详细的一次性告知、网络讲解等方式，避免群众“反复跑”。推行告知承诺制。民政厅窗口在精简申报材料的基础上，推动以《住所使用权证明告知承诺书》代替住所使用权证明材料，先审批后核实，至今已完成告知承诺件160余件。实行容缺后补。公安厅窗口针对窗口的跨省枪支运输许可等即来即办件，推进“容缺后补”等便民措施，方便企业群众办事，窗口的第一类非药品类易制毒化学品审批推行三级联审、全程网办，办事企业和群众无需来回跑。
三是提升服务体验，让群众办事爽。推行综窗改革。省政务服务和资源交易服务中心推动36个部门共计750个群众企业生产生活高频实现纳入“综合窗口”办理，实现“一窗受理、集成服务”各地平均压减窗口54%。全省即办事项达63%，平均减免材料32%以上、压减环节28%，事项办理提速37%，综窗办结事项674件。推进“减证便民”。省卫建委窗口落实“一网通办”下的“最多跑一次”改革，推进高频证照共享应用，在依申请政务服务事项办理中推行医疗机构执业许可证、医师执业证书、护士执业证书三类高频电子证照共享应用。近期还将在全省范围内启用出生医学证明、生育服务证、献血证等17类电子证照。破解“适老化”难题。民政厅窗口推进民政政务服务事项“网上办理”的同时，保留必要的“线下办理渠道”，方便老年人等特殊群体自行选择。同时，在服务窗口为老年人等特殊群体提供现场政策咨询和办理指引，提供问题解答、协助注册认证、协助资料填报等便民服务，让老年人“无障碍、不折腾”。
(省政务服务和资源交易服务中心)