在推进“我为群众办实事”实践活动中，宜宾江安县精准“把脉”群众需求，创新推出“订制调解”，有力推动矛盾纠纷化解质效提升。截至目前，全县累计化解各类矛盾纠纷983件，为当事人挽回经济损失1127万元，实现司法资源有效节约与群众诉讼成本明显降低。
提升队伍素质，推动“订制调解”队伍专业化。江安县将热心调解工作，熟悉法律法规政策，具有丰富基层经验的人员吸纳进调解队伍，全县14个镇按照“老中青”搭配，优选优聘43名专职人民调解员充实调解工作。通过建立新任、日常、强化“三梯队”培训体系，分期分批安排专职调解员参与合同、借贷、婚姻家庭、物业等案件的庭审旁听，定期开展案例分析研讨交流，提升专职调解员法律素养。通过跟班学习、组织专题培训班，以及对重点法律法规的讲授、调解案件技能的讨论、调解实践演练等，不断提升协调沟通、语言表达、分析问题和纠纷调解等方面能力。
完善制度体系，促进“订制调解”服务人性化。“订制调解”，由群众选定调解时间、调解方式、调解人员进行调解，不分时间、地点，只要群众需要，专职调解员就会出现在群众家门口、田间地角......江安县建立“江安县人民调解专家库”，成立交通事故、医疗纠纷、婚姻家庭、物业纠纷等专业性、行业性人民调解组织248个，构建了纵向到底、横向到边、功能互补、齐抓共管的调解组织网络。
强化保障力度，实现“订制调解”效能最大化。为进一步提升“订制调解”效能，江安县强化专职调解员保障待遇，建立调解员星级评定制度，通过等级评定及评选最美调解员等方式多途径、多形式激发调解员工作热情，增强其职业荣誉感，并将考核结果与评先晋级、补贴发放等直接挂钩。“现在我们有足够的人力物力，又有保障机制、联动协将热心调解工作，熟悉法律法规政策，具有丰富基层经验的人员吸纳进调解队伍，全县14个镇按照“老中青”搭配，优选优聘43名专职人民调解员充实调解工作。通过建立新任、日常、强化“三梯队”培训体系，分期分批安排专职调解员参与合同、借贷、婚姻家庭、物业等案件的庭审旁听，定期开展案例分析研讨交流，提升专职调解员法律素养。通过跟班学习、组织专题培训班，以及对重点法律法规的讲授、调解案件技能的讨论、调解实践演练等，不断提升协调沟通、语言表达、分析问题和纠纷调解等方面能力。
完善制度体系，促进“订制调解”服务人性化。“订制调解”，由群众选定调解时间、调解方式、调解人员进行调解，不分时间、地点，只要群众需要，专职调解员就会出现在群众家门口、田间地角......江安县建立“江安县人民调解专家库”，成立交通事故、医疗纠纷、婚姻家庭、物业纠纷等专业性、行业性人民调解组织248个，构建了纵向到底、横向到边、功能互补、齐抓共管的调解组织网络。强化保障力度，实现“订制调解”效能最大化。为进一步提升“订制调解”效能，江安县强化专职调解员保障待遇，建立调解员星级评定制度，通过等级评定及评选最美调解员等方式多途径、多形式激发调解员工作热情，增强其职业荣誉感，并将考核结果与评先晋级、补贴发放等直接挂钩。“现在我们有足够的人力物力，又有保障机制、联动协助、监督考核，背后是整个司法体系，何愁工作干不起来?”江安县夕佳山镇专职调解员舒化伯这样说道。推行“订制调解”短短三个月后，江安县积案解决了一半，其中不乏十年、二十年的案子。
（宜宾市直机关工委）