党史学习教育开展以来，甘孜州文化广电旅游局聚焦旅游服务短板，践行初心使命，把提升队伍素质作为检验学习教育成效的标尺，找准着力点，选准突破口，以为人民为中心，提升服务质量成效来检验学习教育的“含金量”，推进党史学习教育走深做实。
6月28日，甘孜州2021年文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作全面启动。这是甘孜州文化广电旅游局学党史、悟思想、办实事、开新局，推进旅游质量提升行动的一项重大举措。
近年来，甘孜州文旅事业迎来前所未有的机遇、呈现出强劲发展势头，在得天独厚的优势和机遇条件下，我州加快了国家全域旅游示范区创建的步伐，在发展进程中，全州旅游从业人员综合素质和服务水平是短板，是关键，提升迫在眉睫。在州委、州政府的大力支持下，甘孜州文化广电旅游局高度重视、长远谋划，精心部署，广泛邀请专家，一次全面提素质、全力补短板的培训大练兵在甘孜大地迅猛开展。此次培训大练兵为期3个月，涉及该州18个县(市)及亚丁、海螺沟2个景区管理局的住宿业、文化娱乐服务经营场所、出租车等三个行业95%以上的一线从业人员参与培训，共设置29个培训点位，每个点位3天共计6堂课，培训人数达10000人以上。此次培训力度之大、参训范围之广、参加人数之众、培训时间之长，针对性之强、专业性之高，创历史新高。授课教师既有长期在行业从化市行业管理和服务，在全国和升级大赛中获奖的“行家里手”，也有专门从事文旅培训、具有丰富教学经验的资深专家教授，老师手把手教，学员心贴心学，内化于心，外化于行。在培训中，随处可见大家认真聆听、仔细记录、深入探讨的场面。学员们都说，在培训中一边学牢理论基础，一边进行模拟实验，大家学到了真经，达到了相互学习、促进交流、取长补短、共同发展的目的。
州文化广电旅游局党组书记、局长刘洪率班子成员是此次行动的推动者，他说，多年来，甘孜州对文旅企业、宾馆、饭店等文旅从业人员的管理相对滞后，没有规范化的高质量服务。随着文旅融合新形势，推动全域旅游发展的需要，对文旅从业人员提出了更高要求，做好本地人才的培训培养是关键。我州已把文旅产业人才发展战略纳入全州文游业发展规划和经济社会发展的人才规划，我们要推动建立系统的文旅人才开发规划和配套政策，带动从业队伍的成长，努力建设一支规模较大、结构合理、素质优良，适应甘孜文旅发展的人才队伍。他表示，此次培训只是开端，从业人员培训提质赋能工作将是甘孜文旅产业发展的重要内容，将常态化进行。通过参加培训，文旅从业人员将不断提升自身素质、提高为旅游者服务的技能与水平，通过智慧赋能，升级甘孜州文化产业发展软实力。对文旅人院从业培训不是“一训了之”，要对培训结束后服务质量、服务水平提升情况进行监督检查、跟踪问效，建立文旅从业人员管理和培训的长效机制。相信通过文旅从业人员培训，通过文旅从业人员综合素质和服务水平的提升打造将更加凸显甘孜文旅品牌和甘孜文旅特色，将为甘孜全域文旅带来新活力，为甘孜文旅事业擘画出雪域高原一道绚丽风景。
一点一滴见真情，一举一动惠民生。自6月28日文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作全面启动以来，全州已在13个县(市)开展94场为期16天的培训。《游客沟通》《应急处置》《中餐铺台》《客房清洁》《服务礼仪》《安全急救》等丰富课程让住宿业、餐饮业、文化娱乐业、景区、旅游纪念品销售、交通运输等行业参训学员提升了服务素养，加强主动服务的意愿，引导树立“以游客为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度，规范统一服务标准，展现出文旅从业人员良好形象。培训活动如火如荼、培训效果立竿见影。
(甘孜州文化广电旅游局)