随着税收征管改革深入，税务部门几乎与所有的机关、企事业单位、社会组织和干部群众“打交道”。省税务局把用心察民情访民意放到重要位置，为扎实开展“我为群众办实事”打下了良好基础。
用心倾听，千方百计听到声音。在全国税务系统率先推出税费服务支持中心，统筹税务机关内部资源，为纳税人缴费人提供坚强后盾，实现其意见建议“一键式”到达、“一站式”响应。建优建强“12366”税费服务热线，培育专业化规范化座席支持团队，月均提供税费咨询解答25万条次。加快建设征纳互动平台，3.9万名税务干部全员上线，直接与纳税人“面对面”。分级开通微信、微博、QQ群等1万余个，为纳税人缴费人架设多元化、不掉线的诉求传递通道。
用心沟通，一五一十问在明处。探索建立纳税人满意度调查指标体系，委托第三方开展背靠背调查，真心诚意让纳税人真提意见、提真意见，调查范围盖全省21个市(州)216个县(市、区)税务局和市(州)税务局设立的分局。全省统一建立税务机关、纳税人、税务师行业三方沟通联席机制，每季度邀请纳税人代表座谈，零距离交流其急难愁盼问题。省市县税务机关三级联动，常态化服务在川千户集团企业，党委班子成员定期走访人大代表和政协委员，定点联系重点企业，主动上门问计问需、疏堵解困。
用心感受，不遮不掩直击痛点。围绕提升纳税人缴费人办税缴费体验度，公开招募税费服务体验师，组织对电子税务局、智能办税服务厅、电子发票业务、社保费跨省办理等普遍业务和新推事项进行体验，根据反馈情况做好优化完善。目前，已有税费服务体验师237人“上岗”。发起“我是纳税人”税务干部换位体验活动，针对税费办理易发痛点堵点，让税务干部以纳税人缴费人身份进行操作，真实体会纳税人缴费人所急所盼。积极动员社会力量，深入开展税收志愿服务，现有956名税收志愿服务者活跃在纳税人缴税人中间，用“旁观者说”为税务部门改进服务提供参考。
(省税务局)