攀枝花市城管执法局认真践行“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，依托“12345”政务服务便民热线，创新机制、务实举措，持续通过“一把手听民声”活动、热线系统升级整合等方式，真心实意解决群众“急难愁盼”问题，筑牢党和人民群众“连心桥”，持续推动主题教育走深走实。
多层次联动整合，提高热线接诉“精准度。安排专人负责中国政府网、国家服务平台等上级单位交办各类工单，共接到交办工单2650件，已全部办结，办结率100%，按时办结率100%；将全市60条非紧急热线整合至12345政务服务便民热线，实现“一号对外，统一受理”，破解市民群众记不住、选择难、打不通的难题，今年以来市12345热线共收到各类诉求电话256817件，接通率96.68%；完成12345热线与市110报警平台对接，实现数据共享、业务协同，与“攀枝花开”APP对接，及时受理、反馈“攀枝花开”市民群众的咨询投诉，截至目前，12345热线分别受理推送工单(问题)365件、173件，办结率均达100%;同步对标省热线大小类归口，规范工单分类标准及知识库分类标准，按照全省统一规范管理归口名称及数量，实现全量数据上传省级平台。
多方位创新机制，办出诉求处置“加速度”。认真学习借鉴深圳、江苏等地典型经验，结合攀枝花实际，梳理12345热线诉求分类，围绕消费维权、城市管理、交通出行、拖欠薪资等热点诉求，创新开展“一把手听民声”活动2期，邀请县(区)、市级部门主要负责同志现场接听热线、现场回应处置，全力做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，并对所有接听案件开展跟踪回访，确保群众合理诉求得到有效解决。目前，共解决群众诉求14个，活动情况阅读量达16000余人次。
多维度抓常抓长，持续提升群众“满意度”。通过印发《攀枝花市12345政务服务便民热线运行管理监督考评实施方案(试行)》、调整目标绩效考核分值等方式，建立诉求受理、派单处置、答复办理、督办考核等全流程闭环工作，明确热线知识库维护更新制度，构建“一问一答”的答复口径，共收集14558条各类政务便民服务信息;每月编制《城市运行管理服务平台运行专报》印发热线联动单位，梳理出市场主体和群众诉求热点，对办理质效差、满意度差的工单实施重点通报，并督促整改落实;设立优化营商环境涉企专席及少数民族语言专席、法律专席等，对涉企问题特事特办，压缩咨询类问题答复时限、加快工单派遣处置流程，分类组建“诉求直达”业务工作专员队伍，将企业诉求分派至部门业务专员，“点对点”与企业诉求人取得联系，力求企业诉求快速解决。2023年以来，共受理营商环境各类诉求299件，已全部办结，办结率100%，按时办结率100%。
(攀枝花市城管执法局)
