欧阳淑贤
2019年11月，我从叙永县委组织部遴选到省纪委监委信访室顶岗试用，成为一名纪检监察战线的“新兵”。到信访室工作前，我对于纪检监察信访举报工作的认识有些狭隘片面，以为就是接收举报信、接待群众来访，然而真正到岗之后，我才发现这项工作并不似想象中简单。在近7个月的工作学习中，我付出了汗水，收获了成长，既深刻认识到纪检监察机关的政治机关属性，又切身体会到纪检监察干部的忠诚干净担当底色，对如何做好纪检监察信访举报工作有了更加深刻的理解。
做好纪检监察信访举报工作要有政治过硬的底气
刚到信访室时，因为未从事过纪检监察工作，室领导告诉我：“纪检监察信访举报工作是一项政治工作，作为纪检监察信访举报干部，必须牢牢把握政治性这一根本属性。”起初，我对这句话的理解并不透彻，不知道如何将政治性与工作结合，直到面对突如其来的新冠疫情，信访室坚决把思想和行动统一到党中央、中央纪委和省委、省纪委决策部署上，密切关注涉及疫情防控的信访举报，发现重大紧急情况第一时间上报，始终围绕中心大局开展信访举报工作，对反映贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和重大决策部署敷衍塞责、弄虚作假、阳奉阴违等问题，不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付等形式主义官僚主义问题，以及在疫情防控工作中失职渎职、挪用救援款物等违纪违法问题优先办理，督促下级纪委监委快速处置。
疫情期间，我们曾收到网络举报反映某单位搞形式主义官僚主义，要求参与疫情防控的工作人员填报种类繁多的表格，不仅预留填表时间紧，而且表中数据项还有重复，占用大量工作时间。接到反映后，我们立即将此件转至派驻纪检监察组，同时电话通知督促快速办理，帮助一线人员减轻工作负担，更好服务疫情防控工作。综合组的同事对群众反映的涉及疫情防控的情况进行汇总梳理，形成专题分析，为领导决策提供参考。在此期间我逐渐理解到，用政治眼光审视每一件信访举报，从讲政治的高度接待每一批来访群众，就是政治担当在信访举报受理办理工作中的体现。
做好纪检监察信访举报工作要有攻坚克难的勇气
纪检监察信访举报工作作为监督执纪执法第一个关口、第一道程序，政策性、专业性都很强。一方面，《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的出台，从坚定不移全面从严治党、坚持和完善党和国家监督体系的高度，全面规范处理检举控告工作，为纪检监察机关定了制度、立了规矩。比如在信访数据统计工作上，去年年底，我们发现信访系统与案管系统中存在数据差异，便立即采取措施，仔细排查原因，探求整改方法，结合工作实际建立数据统计报送机制，规范数据报送要求，充分发挥制度优势提升工作效能，让到岗月余的我看到了省级纪检监察机关的快速反应与高效行动，也让我明白了信访举报工作是项“精细活儿”。再比如，综合分析作为信访举报部门的核心职责，需要定期开展常规分析，积极开展专题分析，深入研判检举控告情况。在学习撰写信访分析的过程中，让我明白了信访举报工作也是门“手艺活儿”。为了牢牢把准分析方向，必须深刻领会党中央关于反腐败斗争形势的判断，加强与监督检查、审查调查、巡视巡察等情况的联系印证。为了分析科学准确，必须运用历史的、联系的、全面的、辩证的观点分析研判，拉长分析区间，拓展分析维度，全景展现不同领域、不同时期、不同层级的“形”和“势”。只有通过深入挖掘和剖析体制性机制性政策性问题，研究提出促进改革、完善制度的对策建议，才能更好发挥问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”、领导决策“参谋部”作用。
做好纪检监察信访举报工作要有为民服务的正气
习近平总书记曾经说过：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。我也是在接访之后，对习近平总书记的话有了更深刻的体会。我与一名同事共同接访时，有位群众坐了大半天的车来到我们的接访点，但反映的却不是纪检监察业务范围内的问题，在接访过程中，同事一直认真倾听，告诉群众应该去哪里反映才能解决她的问题，把矛盾化解在耐心细致的政策讲解中，把怨气、怒气消弭在为民服务的真心诚意之中。事后同事告诉我：“我们每天直接面对上访群众，群众的诉求千差万别，碰到纪检监察业务外的问题，如果只用一句‘不是我们受理范围’来打发人，群众心里有怨气，别说心服口服，甚至有可能引发更大的矛盾。”确实，作为纪检监察机关的窗口单位，又是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，信访举报部门直面群众、直面问题矛盾，信访举报干部的工作作风和工作方法直接影响纪检监察机关在群众心中的形象，只有始终坚持以人民为中心的根本立场，不忘为民初心，将“人民”二字深深融入日常工作之中，带着感情，带着温度，念兹在兹，做细做实，才能做好新时代纪检监察信访举报工作。只有把这个问题想清楚，将心比心，饱含着对人民的感情去看信接访，才能把为民服务理念体现在工作的方方面面。只有把这个道理悟透彻，既做到眼睛向上，聚焦服务全面从严治党和反腐败工作大局;又做到接地气，关心关注群众反映的热点、痛点和难点问题，才能充分发挥信访举报工作反映社情民意“晴雨表”作用，不断推动新时代信访举报工作高质量发展。
(省纪委信访室)
