乐山市城管局：“导游志愿者”服务人民零距离

今年以来，乐山市城管局认真学习贯彻党的二十大精神，紧扣中国式现代，聚焦乐山世界重要旅游目的地建设，打造成渝“后花园”工作目标，充分发挥机关党建“风向标”作用，积极探索城管(环卫)服务现代化新途径，创新开展“党建引领，城管(环卫)导游志愿者服务”实践活动。

“一张网”绘制服务群众“新画板”。局党组立足服务中心、保障大局，明确“讲好乐山旅游故事、共建全国文明城市”城管(环卫)导游志愿服务主题，建立健全党建引领志愿服务工作机制，充分发挥党支部战斗堡垒和党员示范作用，积极营造浓厚党建引领志愿服务氛围。2023年“五一”小长假前夕，联合乐山市旅游协会隆重举行城管(环卫)导游志愿者上岗启动仪式。在近3个月时间里，乐山市城管执法系统全体城管和环卫导游志愿者热情周到的服务，在乐山大佛景区、峨眉山景区、金口河大峡谷、峨边黑竹沟、犍为文庙及苏稽古镇、张公桥好吃街、嘉兴路美食街、等旅游核心热点区域赢得中外游客和广大市民的广泛赞誉。

“一堂课”构建服务质效“硬基础”。紧抓素质提升这个关键，践行“十个生动实践”和“践行十爱·德耀嘉州”推动模范机关建设，采取“乐山城管大讲堂”+“请进来”+“走出去”+“以身边人教育身边事”等方式邀请乐山市旅游协会专家、大佛景区金牌讲解员、礼仪专家和城管系统内先进代表做经验分享等形式开展乐山市区景区分布、美食宣传、礼仪规范、导游服务等各项培训，截至目前，全市城管综合执法系统已累计开展线上线下培训18000余人次，全面提升城管执法人员和环卫作业工人导游知识等综合素养。

“一颗心”厚植服务为民“鱼水情”。为扎实开展好城管环卫导游志愿服务，迎接黄金假期大考，印制旅游、美食地图100000份，垃圾分类环保袋200000个，对中心城区120多辆快保作业车进行了“换装”，配置环卫导游资料袋，安装乐山“环卫导游志愿者”服务承诺牌，承诺为游客提供五项免费服务，即免费为游客提供旅游咨询、指路、引路服务;免费为游客提供乐山旅游、美食地图;免费为游客介绍乐山特色美食;免费为游客讲解乐山老街故事;免费为游客提供垃圾分类环保袋。在重点区域，如：乐山高新区、高铁乐山站出站口、肖坝绿心解忧亭等处设置城管环卫导游咨询服务台，日均为游客提供免费旅游咨询4000余人次，发放旅游美食地图4000余份。各县(市、区)综合行政执法局积极响应，通过党建引领城管环卫导游志愿服务，共成立党员志愿服务队10支，开展志愿服务近1000人次，在旅游景点、美食街区、交通集散地等游客集中区域，为来乐中外游客开展导游志愿服务服务活动约251800余人次。

（乐山市城管局）