成都财政再出发 勇当“疫”线逆行者

面对当前异常严峻复杂的疫情防控形势，成都市财政局闻令而动、火速集结，第一时间组织10名党员志愿者，紧急驰援锦江区三圣街道，勇当“疫”线逆行者。

8月29日下午，刚到达下沉支援点位，志愿者们便立即投入到紧张的工作中。按照街道、社区安排4名党员志愿者负责支援医疗救助组，主要负责对辖区内的老弱病残孕等特殊重点人群进行主动沟通和关心关爱，了解他们的生活需求，及时协商解决他们在隔离期间出现的各种困难。三圣街道由于临近华西二院，辖区内有较多从全国各地过来租房就诊的居民。隔离期间，化疗、骨穿、细胞移植手术、清理伤口更换纱布等大小医护工作都受到影响。由于不少治疗都有固定的时间和频次，突如其来的疫情打乱了原本的计划安排，不少居民在电话中都透露出焦急和无奈的情绪。市财政局志愿者们逐一进行电话回访，建立工作台账，尽力协调病人、社区、医院三方商讨解决方案，切实保障相关居民的医疗卫生需求。

此外，辖区内还有不少独居老人、孕产妇等急需就医的人群。志愿者们一方面设身处地安抚大家的情绪，另一方面有条不紊登记相关诉求和需要，按照轻重缓急动态调整台账，及时与社区负责人、驻点医生、点长、驻点物资组等沟通协商解决相关问题。当天医疗救助组共拨打电话150余通，成功协商处理孕产妇产检、透析就诊、空巢残疾老人生活物资保障等紧急问题100余件。

6名党员志愿者负责支援群众回应组，主要负责解答喜树路、栀子街、海棠路等10个社区群众在线上网络平台和市长公开电话等平台反馈的问题困难。志愿者们以社区为单位对问题逐一进行电话咨询，建立问题回复清单，针对部分紧急重点问题及时向上报告、横向沟通，尽量在了解问题的第一时间为居民答疑纾困。8月29日至30日，志愿者协助街道办工作人员拨打电话300余通，处理紧急工单91件、办理累积工单194件。

办公室里，电话铃声和沟通交流声此起彼伏，一份工单接着一份工单、一通电话接着一通电话，不曾间断。为及时有效解决群众反映的问题，大家反复与来电人、驻点医生、点位负责人等联系对接，只能在等待电话接通的间隙喝水润润嗓子，有时还需要忍受来电人暴躁的小脾气，但是大家始终保持耐心，认真解答各类问题，听到一声声“谢谢，辛苦了”挂断电话后，大家略显疲惫的脸上都挂着充盈的笑意。已经参加过多次下沉志愿服务工作的刘玺铭说：“防疫工作较大的难点就是安抚隔离居民的焦虑情绪，解决他们正面临的实际困难，能切实帮他们做些什么，虽然累但也快乐着。”

(成都市财政局)