服从大局。疫情发生后，第一时间向全市社会工作者、志愿者发出倡议，全市5家社会工作机构100多名社工专家、心理医师和实务社工组织积极响应，迅速组建“社工抗击疫情志愿服务群”，招募组建了1000余人的应对疫情志愿服务网络，形成了一支的专业化社工、志愿者参与的疫情防控队伍。
专业支撑。引导社会工作机构秉承助人自助、利他主义的专业价值观，充分发挥社会工作专业知识和经验，按照“病患家属、医护人员、社区、患者心理支持”4个需求对象类别，在加强自我防护的同时，开展妥善的、循序渐进的、深层次的社会服务。
突出重点。通过“社工+志愿者”联动服务，积极投入社区防控第一线开展心理慰藉、危机干预、社区排查、分发防疫用品、公共场所消杀、防疫知识宣传、发放张贴宣传单和海报等志愿服务活动，除了“身先士卒”地投入一线，还充分发挥资源链接和整合优势，带动爱心企业和组织加入。截止目前，累计服务群众22万余人次，协助社区消毒100万余平方米，带动爱心企业和个人捐赠款物近100万。
创新服务。面对不同疫情阶段居民的情绪反映，及时进行系统性分析，设计有针对性的服务方案，以更有序、更有效地解决问题。重点设置了“以爱之名·同心战疫”心理减压小组，以小组活动的形式，帮助广大居民客观认识新冠病毒，正确面对自己，通过科学合理的方法排解心中烦躁、解决困惑、端正心态，达到了良好的减压效果。
（巴中市民政局）