疫情就是命令，防控就是责任。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据中国人民银行、银保监会、四川省政府、成都市政府以及招商银行总行有关通知精神，招商银行成都分行通过十项措施，将全力配合做好新型冠状病毒感染疫情防控工作，加大疫情防控金融支持服务力度，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持。
对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，招商银行成都分行将开辟贷款绿色通道，“特事特办、急事急办”，合理安排融资期限，保障上述企业的应急资金需求。
对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，以及有发展前景但暂时还款困难的企业，特别是小微企业，招商银行成都分行将采取“一户一策”，通过贷款主动展期、减免罚息、资产分类保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。
对于其他在疫情期间有信贷需求的企业，招商银行成都分行将优化授信和提款流程，引导客户使用招商银行企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。
招商银行成都分行将设立专项信贷规模，对疫情支持保障类企业、受疫情影响较大的企业给予信贷额度支持，并在贷款利率方面给予优惠。
对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察的人员、参加疫情防控的工作人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的小微企业主及个体工商户，招商银行成都分行将灵活调整，合理延长还款期限。
对受疫情影响无法正常还款的企业及个人，给予一定的征信保护;对客户因疫情防控出现征信不良记录而提出异议和投诉的，招商银行成都分行将及时进行核实，确保优先、快速妥善处理;对疫情期间有特殊征信查询需求的，银行将据实操作，尽量便利客户，同时积极引导客户通过线上化途径进行征信查询。
在抗击疫情期间，招商银行成都分行将对与疫情防控相关医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业等代发工资、慰问金的机构提供代发快速申请通道、免收代发手续费、免收账户管理费等专属服务。
工作日期间均有网点对外营业，招商银行成都分行将优先处理防疫相关的业务，并定期、定时对营业网点进行消毒，强化卫生防疫管理，确保为客户提供干净、卫生的环境。
考虑当前为特殊时期，为了客户的健康与安全，招商银行成都分行建议客户优先使用招商银行App、网上银行办理账户查询与转账、信用卡与个人贷款、理财投资与查询、缴费与社保公积金等业务。招商银行成都分行将保证电子渠道服务的稳定、高效、便捷。
通过招商银行App，客户还可办理生活缴费、点外卖、充话费等。同时，招商银行成都分行专门联合微医平台，紧急集结全国权威三甲专家，足不出户为客户答疑解惑。此外，招商银行成都分行还将“暖心保”服务升级，增加新型冠状病毒险;电子社保卡服务实现再升级，可实时查询疫情情况、发热门诊和救治医院。
(省地方金融监管局 招商银行成都分行)