成都市税务局针对企业陆续复工复产带来办税缴费业务将逐步增加的情况，大力拓展“非接触式”办税缴费渠道，着力提升办税服务厅便利化办税缴费质效，与广大纳税人、缴费人共同筑牢疫情防控的严密防线。
房屋交易业务线上办理 办件效率提升90%
“在当前疫情高发期，不用多个部门来回跑，提前预约之后，一个窗口就办理好了我的房屋交易业务。”市民张女士在成都市温江区政务服务中心办理二手房交易相关手续，交了资料之后在原地等了不到半小时，便办好了房屋交易业务全流程。
据悉，为最大限度减少“面对面”接触风险，对于确需到办税服务厅办理的房屋交易业务，国家税务总局成都市税务局在提供预约服务、错期错峰安排办理的基础上，与成都市房屋管理局、不动产登记局等部门联合开通“一窗式”受理、线上办理服务，进一步压缩其办理时间。办件效率平均提升90%，为办事群众和办理窗口“双双减负”。
不仅如此，部门之间改以往“串联”办理为“并联”办理，几个部门同时受理业务，真正变纳税人跑路为信息跑路。“以往需要大半天才能完成的房屋交易业务全流程，现在一个小时内即可办结，大大减少办事群众在大厅的逗留时间。”成都市温江区税务局不动产交易涉税窗口税务干部介绍。
税企掌上通 纳税服务24小时不掉线
成都高新区税务局充分利用税企掌上通平台功能，为纳税人、缴费人提供全天候线上涉税服务，力争“办税不出门、服务不掉线”。目前，该局税企掌上通平台已入驻企业约13万户，激活企业近10万户，激活率约75%，重点企业激活率近100%，为企业复工复产后进一步推行“非接触式”办税打下坚实的基础。疫情防控期间，税企掌上通平台日均提供服务约2200人次。
据了解，通过税企掌上通平台，该局第一时间发布疫情防控期间的重要通知通告，并借助钉钉软件的“ding”提醒功能完成高效送达，确保纳税人、缴费人及时知悉疫情防控期间的涉税政策、事项安排。
不仅如此，该局借助税企掌上通平台建构税企交流群，税务人员与纳税人、缴费人可进行即时高效的线上沟通，远程解决涉税问题。平台内特别设置“税小咨”自动应答机器人，可以24小时实时解答纳税人、缴费人的问题，自动解答率达80%，未解决的由人工处理解答。
纳服热线升级业务受理 助力企业复工复产
为了便于复工复产企业最大限度线上办理涉税业务，成都市龙泉驿区税务局让原本只有咨询功能的962600纳税服务热线和800082000税企QQ号，升级兼具受理不能通过电子税务局或APP办理的17个业务事项，包括“企业依申请办理申报比对异常、税控盘解锁”“个税申报密码发放、重置”“各类电子数据接收”等。
据悉，成都市龙泉驿区税务局在统筹做好优惠政策梳理解读、推进落实等重点工作的基础上，迅速启动1809家工业企业和186个项目工地的复工摸排工作，收集企业涉税诉求，并着手开展“一对一”的服务。
（成都市税务局）