内江市政务服务局坚持结果导向，立足群众企业实际感受，在政务服务干部队伍作风转变、能力提升上下足真功夫，不断在为民服务事业上探索有温度的服务举措、践行暖民心的务实行动，切实以为群众服务的实效检验作风能力提升的成效。
一、在服务意识上下功夫，激发奋发作为新动力。一是立足岗位“学”报告。开展“一起学报告、奋进新征程”集中学习教育，依托政务服务“慕思课堂”、学习强国等阵地平台，以党支部、窗口专区为单位，分层分批组织学习党的二十大报告、优化营商环境决策部署精神10次，开展“党的二十大精神”知识测试5次，确保真学实学、人人过关，为“弘扬好作风、建功新征程”打牢思想理论基础。二是立足岗位“践”初心。开展“小我融入大我、政务服务有我”主题社会实践，以主题党日活动、对口联系帮扶为契机，开展“温馨便民日·暖暖邻里情”“插秧促兴粮 乡村振兴我帮忙”等联合主题党日活动3次，开展“点亮微心愿”活动，支部书记带头为民办成实事12件，迅速掀起主动践行初心使命、主动服务群众“最后一公里”的实践热潮。三是立足岗位“健”机制。针对公文处理、窗口服务礼仪、营商环境测评、领导交办事项等工作，综合业务培训5次，组织召开市县联席会议、专题推进会议等，研究年度重点任务、当前重点工作等10余次，完善局机关公务员日常考核机制、临聘人员管理制度2个，全面提升干部职工工作积极性和工作获得感，切实解决“干与不干一个样、干多干少一个样”等问题。
二、在服务窗口上下功夫，塑造微笑服务新形象。一是推行阳光服务，以公开透明提高群众认可度。持续做实“窗口腐败”问题专项整治，针对局机关及大厅窗口115个岗位梳理查找高、中、低风险点449个，完善防控措施260条，全面推进行政效能视频监察系统直达全市各镇便民服务中心(站);制发《关于开展“一件事一次办”、“四办”和公共服务事项目录梳理公布的通知》，梳理并向社会公布公共服务事项清单、即办事项清单、就近办事项清单10余个，实现除法律法规另有规定或涉及国家秘密，依申请政务服务事项100%进驻平台运行。二是推行规范服务，以便捷高效提高群众便捷度。坚持群众视角，按照“划片分区、分类集中、分片管理”思路，把握“顺向、集约、高效”原则，推动公安多警种综合服务窗口、工程建设项目审批综合窗口、企业开办综合专区等建设，完成全省首批政保、治安、交警、监管、网管、户证、禁毒、交管等公安警种以及医疗保障事务中心窗口整体入驻市政务服务大厅，并严格按照“每日一巡逻、每周一总结、每月一通报”管理入驻政务服务大厅的工作人员考勤和工作纪律，全市实现承诺时限较法定时限压缩89.47%，即办率达74.71%。三是推行微笑服务，以热情甜蜜提高群众满意度。修订完善“作风好效能优流动红旗”窗口及“政务服务明星”评选办法、窗口工作人员AB岗工作机制，制定出台《全市政务服务帮办代办服务联动机制》，围绕企业开办、工程建设审批、不动产交易登记、住房公积金、社会保障等企业群众高频办理事项，探索建立“帮办代办”志愿服务联盟，组建专(兼)职帮办代办服务队伍，梳理形成首批次“市本级帮办代办事项清单”186项，评选“作风好效能优流动红旗”窗口20个，“政务服务明星”53名，累计为企业群众提供帮办代办服务超14万次。
三、在服务平台上下功夫，用好数字服务新赋能。一是持续深化“甜成办”。全面完成天府通办内江分站点“甜成办”适老化改造，建设本地特色服务专区8个，上线医疗就诊、交通出行等本地特色应用155个，推出“助企纾困”“跨域通办”等服务套餐6项，推动100%县(市、区)移动端分站点开通上线，加快实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。二是深入推动“集成办”。以“高频查询类、简单办理类、使用打印类”服务为导向，积极推动自助终端创新应用试点，完成7个县(市、区)集成式自助终端设备投放;以企业群众高效办成“一件事”为目标，高质量完成国家13项及省47项“一件事”线上线下规范配置及推广运行，自行拓展市级“水电气讯一件事一次办”等精品套餐共18个，今年以来，完成办理国家、省级“一件事”1317件，实现全市“综窗”入住率、链接可用性和办事指南准确率均达100%。三是精心打造“在线办”。制发《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法(暂行)》，依托内江市12345热线，开设“亲清在线”企业服务专线，健全涉企诉求“接办督”闭环运行机制，实现7×24小时“1”键直达快速受理企业的咨询、求助、投诉、举报等各类诉求。今年以来，推进183件企业诉求专线、专班、专项、专账重点提速办理，按时办结率和满意率均达100%。
四、在服务质效上下功夫，扛起甜蜜政务新担当。一是深化工程建设项目审批制度改革。组织梳理项目用地规划许可等4个阶段55项审批服务事项，分级分类建立审批服务事项清单，将工程建设项目审批全流程办理时限压缩至60个工作日以内;推行联合验收“一口受理”，采取分期验收、“验登合一”等方式，推动竣工验收办理时限压缩至5个工作日;深化工程建设审批系统应用，“一表式”制定全流程办事指南和审批材料清单，精简审批材料至167项，全面推动工程建设项目审批全流程网办，切实解决工程项目审批慢、审批难、审批程序繁杂等问题，实现项目审批“一次办好”。截至目前，完成工程建设审批系统主线办件1639件，辅线办件2787件。二是规范行政审批网上“中介超市”事项管理。突出“省清单+市清单+审批事项实际办件清单”，逐项去重、补缺，精准梳理行政审批“中介服务”事项276项，形成《内江市市级行政审批中介服务事项清单(2022版)》;突出“精准化”“多样化”“数字化”“规范化”，依托四川省政务服务平台，规范梳理需求发布、公告审核、服务评价等7个网上办理流程，全面推动企业入驻、需求发布、项目竞标、合同签订、服务评价等流程全程网办、快办。截至5月23日，新邀请入驻企业630家，较去年全年增长386.5%，累计入驻企业793家，总入驻量位列全省第4;今年以来，成功办结中介服务事项818件。三是建好用好“办不成事”反映窗口。制定《内江市政务服务“办不成事”反映窗口管理办法(试行)》，持续畅通反映渠道，在全市各级政务服务大厅优化完善“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供窗口和12345热线等办事不顺利的诉求反映渠道;坚持分类办件，对受理范围内“办不成事”问题按照咨询类、投诉类、办件类分别绘制办理流程图，分类进行跟踪督办;建立反馈机制，统一实行“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”全流程闭环管理，对企业、群众反映的“办不成事”事项进行台账登记、汇总分析、及时改进优化、避免重复出现，确保群众和企业的事“办得成”“办得快”“办得好”。今年以来“办不成事”反映窗口受理、办结事项87件，办结率100%，群众满意率达100%。
（内江市政务服务局）