资阳市退役军人事务局
联系走访送关怀 分析研判解难题

为深入推进资阳市退役军人事务系统“结对子”联系退役军人、“大走访”工作，全市退役军人事务系统采用三结合方式，做到重点人员了解全面、沟通联系无障碍、真情实意解困难。5月19日，市退役军人事务局召开问题诉求研判会，及时分析处理重点、难点诉求问题，确保问题诉求“件件有回音、事事有着落”，增强服务对象获得感，提升服务对象满意度。

重点联系与全员联系相结合。全市退役军人事务系统将功臣模范和伤残军人、参战参试退役人员、烈士遗属、特困退役军人等列为重点联系对象，主要由市、县两级局领导干部、内设科室、直属事业单位结对联系，截止目前市、县两级共联系重点联系对象105人;其他退役军人作为普遍联系对象，由乡镇(街道)和村(社区)退役军人服务站工作人员全员联系，全市共联系对象10万余名。

入户走访与电话沟通相结合。系统干部职工充分考虑联系对象年龄、身体、工作、生活等多方面因素，掌握联系对象生产生活实际情况基础上，通过电话、短信、网络、入户走访等方式完成与联系对象的第一次联系，及时表明身份，明确双方的联系方式，进一步了解结对联系对象的基本情况，结合实际制定一人一策的联系计划，建立完善一人一表的结对子联系工作日志和台账等相关信息，截止目前全市退役军人“结对子”联系工作已基本全覆盖。

政策宣传与排忧解难相结合。系统干部职工向退役军人广泛宣传党的路线方针政策，重点宣传关于退役军人的抚恤补助、应急救助、就业创业、优先优待等政策;围绕重难点问题，深入了解实际情况，听取联系对象的意见建议;及时了解服务对象思想动向，做好政策宣传解释和思想引导工作;对联系对象反映的具体诉求和问题，政策允许、诉求合理的，就地及时协助解决;当场不能解决的，一一梳理甄别，分类跟进处理。截止目前全市累计政策宣传10000余人次，答释疑惑1000余人，疏导教育200余人，对50余名特困退役军人有针对性地开展帮扶解困工作。

（资阳市退役军人事务局）