攀枝花市人力资源和社会保障局以让群众满意为工作目标，发挥党建“红色引擎”新动能，在全省率先完成人社政务服务窗口“大综合柜员制”改革，实现“一窗通办”，有效解决了窗口服务忙闲不均、群众排队时间长等问题，以暖心、安心、贴心、公心、省心“五心”服务赢取群众“五星”好评
党建引领——在提高服务效能上求实效。坚持推动党建与业务深度融合、同频共振。在人社政务服务大厅设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用，深入开展“三亮三比”活动。不断丰富“阳光人社·五‘心’服务”党建品牌内涵，持续开展“立足岗位作贡献”“我为群众办实事”，选树2名“全国人社知识通”、1名四川省“记一等功公务员”等先进典型，增强“小窗口”服务“大民生”意识，展现出人社服务新形象。全市人社“大综合柜员制”运行以来，共受理服务事项5500余件。
深度整合——在优化政务服务上下实功。坚持调查研究与破解难题相结合，将主题教育调研成果转化为改革成效。围绕市委“大抓落实年”部署，局领导多次到人社政务大厅蹲点调研，指导推进“大综合柜员制”改革工作。经过不断调试、磨合，原3个社会保险窗口、2个社保卡窗口、1个就业创业窗口成功整合为“5+1”无差别综合业务受理窗口，实现人社业务“前台无差别全科受理、后台分类推送办理”的经办模式，平均压缩业务经办环节和办理时限50%以上，实现养老保险、工伤保险、失业保险、公共就业、社会保障卡等多种人社业务“一窗通办”，增强群众体验好感度和办事便捷度。
提能增干——在强化服务能力上出实招。坚持理论与实践相结合，通过多种形式的学习培训提升经办人员能力素质。常态化开展练兵比武，采取个人自学与集中学习、线上与线下学习相结合等方式实现全覆盖学习，提升干部业务能力，全系统干部职工参与测试率100%。开展业务交流学习活动，聚集就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等业务领域，各区县互相交流学习，借鉴优秀做法，结合实际情况融合运用。邀请业务技能练兵比武“全国人社知识通”分享学习经验，组织经办人员利用下班一小时及周末开展“理论+实操”业务经办培训，安排业务骨干中的党员到前台演示流程、释难答疑。建立健全人社政务服务大厅工作机制，以首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、政务服务“好差评”等标准化制度规范服务行为，进一步转变工作作风，有效提升了经办人员专业化、规范化、标准化的经办服务综合能力。
(攀枝花市人力资源和社会保障局)