绵阳市游仙区行政审批局深入实施“党建一刻钟”机关党建品牌建设行动，紧紧围绕“党建引领+政务服务”的工作思路，创新“党建5+”模式，深入推进党建与政务服务工作有机融合，持续推动政务服务提质增效。
“党建+队伍建设”，强干劲夯基础。推行党支部标准工作法，党组书记担任支部书记，强化“领头羊”效应。升级打造党建活动阵地、“清风游仙”廉政文化墙，努力营造“处处是课堂、时时受教育”的浓厚氛围。通过“三会一课”“周三夜学”、知识问答、推送党建学习资讯等多种方式，加强党员教育管理，确保学习教育出效果。扎实开展平时考核，科学设置考核评分体系，鲜明干事创业导向。2023年评选学习标兵10名，8人获得省市区表彰。
“党建+作风转变”，清政风提效能。深入开展政务服务系统作风建设，先后召开廉政教育大会、纪律宣讲会、警示教育等8场，廉政谈话150余人次，学习警示案例40余篇。邀请人大代表、企业代表等10人组建政务服务和营商环境监督团队，制定涵盖服务态度差、业务办理效率低等51项政务服务考核指标，由团队采取随机暗访、体验办件等方式，深入区政务服务中心、各镇(街道)便民服务中心，重点监督窗口服务态度、作风纪律等情况，倒逼政务服务工作提质增效。
“党建+窗口示范”，树标杆展形象。围绕窗口办事“更方便、更快捷、更高效”工作理念，将政务服务大厅划分成9个党员责任区，选任3名党员楼层长，设置党员先锋岗19个，每季度评选15名“能力作风建设标兵”，团结带领政务服务大厅全体党员发挥模范带头作用。深入开展“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，推进全区1195项事项全部进驻大厅办理，坚持“一窗综合受理”“跨省通办”“川渝通办”。实现服务事项提速94.11%，材料减免率47.11%，即办率77.12%，一次办100%，企业开办4小时内办结，被评为全省“一网通办”工作先进集体。
“党建+服务提升”，聚合力暖民心。成立党员志愿服务队伍，针对不同人群不同需求提供六大服务。建立党员干部帮办代办团队，推进帮办代办制度化常态化;对老弱病残等无法到大厅现场办理业务的特殊人群，提供预约上门服务;创新打造“周六延时服务+机动延时服务”;免费复印、免费邮寄、免费为新设企业提供首套印章刻制;对重点项目实行“一对一”跟踪、提前介入、联办预审等精准服务;通过值守大厅雷锋志愿岗及时完善维护母婴室、自助查询机、打印复印机、无障碍服务等便民设施，为企业群众提供舒适的办事环境。2023年收到群众锦旗、表扬信等10次。
“党建+评价机制”，畅渠道解难题。建立“党建投诉一刻钟”诉求处理机制，建立健全窗口、电话、“好差评”等投诉渠道工作机制，确保群众诉求表达畅通。大厅内矛盾纠纷在一刻钟内处理得当，线上咨询投诉在一刻钟内联系当事人，办结完成事项在一刻钟内归档，并反馈给相关负责人，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。全年共受理12345政务服务便民热线66件，办结率和满意率100%。
(绵阳市游仙区行政审批局)