近年来，成都市烟草专卖局(公司)金堂县局(分公司)聚焦“担提转”常态化实效化，以“数字化”引领“党建+业务”双融合双促进，不断研发、完善零售终端“放心码”，走好服务群众“最后一公里”，推动企业服务效能再升级。
聚焦主责 党业融合破瓶颈
金堂县局(分公司)成立以党员为核心的创新攻关小组，聚焦“消费者放心买烟，零售户舒心卖烟”的需求开展跨部门、项目制创新攻关。在设计思路上，充分借助互联网工具的先天优势，以群众熟悉的“二维码”为载体进行系统研发。小组成员克服人员、资金、技术等资源瓶颈，开展15次专题市场调研，梳理出27项目标需求，通过多次模拟实验和数据对比筛选确定最佳方案，从操作上达到了群众会用、好用、想用的效果，在功能上实现“一扫知守法、二扫能评分、三扫可‘吐槽’”等便民功能。
广泛宣传 群众监督更有力
“放心码”上线后，金堂县局(分公司)党支部与社区街道、市场监管部门加强支部共建，在县城主要商业街和社区广场等人流密集场所联合开展宣传推广活动。同时制作《一图看懂卷烟市场零售终端“放心码”》进行线上宣传，在人民网等新闻媒体上持续宣传，不断提高“放心码”社会知晓度。“放心码”推广以来，得到广大人民群众的积极认可和广泛参与，县局依托“放心码”平台受理消费者投诉288项，依据群众举报线索查获12起涉烟违法案件，全县零售户违法次数同比下降30.4%。通过群众监督，实现了“一次消费都是一次监督”的积极成效，全社会齐抓共管的卷烟市场治理氛围日益浓厚。
数智赋能 便民服务更贴心
金堂县局(分公司)瞄准“办证难，来回跑”的“老大难”问题，依托“放心码”平台，创新开发“扫码预约”功能，联通党员先锋岗、党员服务窗口，推出行政许可预约预审“一条龙”服务，通过灵活预约、提前审核、线上指导实现“来了就办、一次成功”的服务效果，大幅减少群众因资料错误、手续不齐来回跑“冤枉路”的现象。此外，还对出行不便的客户群体组织党员上门服务，不断提升服务“温度”。截至目前，开展“放心码”线上预约预审服务506人次，在群众服务体验和内部工作效率上实现了双提升。
创新只是手段，服务才是目的。只有聚焦群众、依靠群众、走进群众，才能在为民服务上真正做到把实事办实、把好事办好。下一步，金堂县局(分公司)将继续通过创新赋能提升服务群众的能力水平，持续推进“放心码”预约预审、全民监管等便民服务，用“数智”更好地服务群众，有力彰显“责任烟草”良好形象。
(成都市烟草专卖局、省烟草专卖局)