乐山市心连心服务中心党支部始终坚持群众路线，通过处理好“四种关系”，用心用情用力协调解决好群众急难愁盼。今年以来，中心受理群众诉求近32万件，群众满意率达99.17%。
处理好“为什么办”与“该怎么办”关系。通过支部党员大会、青年理论学习小组等形式，组织党员、干部深入学习习近平总书记关于“以人民为中心”的重要论述和中央、省、市决策部署，牢记党的宗旨，以深化理论学习提高思想认识。通过开展疫情防控、医保社保等热点政策培训10余次，提高热线服务人员业务能力，引导干部职工主动思考、主动作为，增强为群众办实事的行动自觉。
处理好“办好小事”与“服务大局”关系。依托12345心连心服务热线平台，通过交办、催办等方式，统筹协调各地各部门办好群众的用水用电困难、蔬菜滞销等身边“微小事”4100余件。着眼大局，加强数据研判，通过编发周报、专报、群众热点反映50余期等将社情民意“第一手”资料及时报告市委市政府、共享各地各部门，供决策参考。
处理好“有一办一”与“建章立制”关系。坚持群众政策咨询、投诉举报、意见建议“一事一处置”，牵头拟稿《乐山市12345心连心服务热线运行管理暂行办法》以市政府办名义印发，建立健全热线运行机制，规范办理流程，对于权责不清、职能交叉的难点问题，建立部门会商制度，组织相关部门现场会商，明确牵头单位和责任单位限时办结。对占道经营、交通拥堵等长期频发的事项，与市公安局、市城管局等部门建立联动机制，相关单位最快可在10分钟内到达现场进行处理。
处理好“正面引领”与“反面警醒”的关系。坚持典型引路，标杆带头，创新“乐山心连心服务人民最满意区县、部门”评价工作，以“评”促“办”，提高办理质量。通过制发督办通知、周报等形式，对群众诉求办理不力单位及时通报、督办，督促倒逼县(市、区)、市级部门(单位)更加用心用情用力服务群众。
(乐山市心连心服务中心)