眉山市政务服务管理局牢记习近平总书记来川视察的殷殷嘱托“全心全力把老百姓的事一件一件办好，让老百姓过上更加美好的生活”，深入贯彻落实眉山市委“奋进新征程、建功新时代”大学习大实践大提升活动要求，12345政务服务便民热线高度重视涉及城乡基层治理民生诉求，多措并举不断提高群众体验感、获得感、幸福感。
一是汇聚民生关切，落实主体责任。立足提升基层治理能力水平，优化服务供给，严格把关群众诉求接听、转办、回访、督办、归档每一环节，层层压实责任。根据群众关切，着力抓好疫情防控、工资拖欠、房屋交易、社会和医疗保障等热点诉求办理、上传下达、舆情预警等工作，每月形成数据分析专报供领导参阅。
二是加强会商协调，形成治理合力。根据眉山市12345政务服务便民热线联合商定暨督办问责协调机制，市政府办公室牵头建立每月会商督办机制，统筹实施协调、指导、监督、评价工作。涉及职能交叉、边界不清、管理空白的诉求，按照“谁牵头谁负责，谁主要谁负责，谁靠近谁负责”思路，主动作为，为民解困。针对重点区域、重点诉求，盯住不放，一督到底，确保实效。
三是坚持严实作风，提升满意质效。梳理群众对城市管理、农村管理、环境保护等方面不满意1万余件工单，分类别、查原因、细分析。会同相关部门深入基层和一线，实地查看诉求办理情况，结果、质量两兼顾。通过满意度甄别，对不满意件实行再沟通、再解释、再办理。
四是加强能力建设，打造眉山模式。对照《四川省12345政务服务便民热线服务能力评估指标》，将工作任务以“责任制+清单制”形式，逐一量化，明确时间节点，细化分管领导和具体科室责任，严格对标，精准落实，确保制度建设、能力建设、平台建设、服务水平争优创先。
(眉山市政务服务管理局)
