攀枝花市交通运输局聚焦群众出行诉求，以党建为引领赋能 12328 与 12345 交通热线服务，通过机制优化、能力提升、宣传扩面，构建高效便民服务体系，切实护航群众便捷出行。
党建牵头建机制，双号并行提质效。局党组织牵头成立专项工作小组，推进 12328 与 12345 热线 “双号并行”，定期召开协调会研判投诉处置效率、工单流转等问题;主动对接市 12345 服务中心、局属单位及县(区)交通运输部门，制定 “双号工单分类转办清单”，确保诉求精准流转。2025 年以来，双号并行渠道累计受理群众诉求 4400 余件，跨平台流转准确率达 90.87%，高效回应群众关切。
党员先锋强能力，知识库更新保精准。组建党员先锋队牵头负责 12328 热线知识库优化，每季度动态更新内容，2025 年至今已补充交通运输领域行政审批、政策法规、便民信息等知识点 127 条，覆盖公交线路调整、道路施工公告、动车班次新增等高频咨询事项;同步成立 “党员答疑小组”，负责知识库审核与实时更新，确保热线答复专业精准，提升群众咨询体验。
党建活动扩影响，多端宣传广知晓。以主题党日活动为载体，联合相关部门组织党员干部参观交通运行监测与应急调度中心，直观了解 12328 热线服务与应急调度流程，强化 “一线通答服务出行” 党建品牌影响力;依托交通运输领域微信公众号、门户网站、出租车广告位等渠道，持续开展热线宣传，并结合出租车换新、文明城市创建等工作，组织党员志愿者发放宣传日历 300 余份，显著提升 12328 热线社会知晓度，让便民服务触角延伸至群众身边。
(攀枝花市交通运输局)