今年以来，仁寿县行政审批局坚持以党的建设为引领，以提高群众满意度、打造最优营商环境为目标，通过建立“党建+政务服务”模式，充分发挥统筹协调作用，加快提升“12345”群众满意率，进一步提升热线服务水平。
强化业务学习。热线服务股就各单位“三定方案”、部门职能职责、政策法规等知识开展每周一学，邀请业务骨干进行业务指导；学先进、找差距，派人员到市热线中心及周边区县或其他先进市、县学习；对承接部门热线人员开展业务培训会或点对点业务指导，将业务水平纳入热线工作日常考核。优化工作流程。健全工单按时办结、预警催办、督办和评价考核机制。明确工单办理时限，防止超时办结。规范承办单位工作流程，及时签收、快速处理、限时办结，确保流程无脱节。通过电话联系、短信提醒等方式催办，确保工单按时办结。建立规章制度。印发《仁寿县12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，进一步明确各乡镇(街道)和各部门的工作职责，对回复质量差、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的经办人及承办单位，给予通报批评，进一步传导压力、夯实责任。
充分发挥党建引领作用，发挥功能型党支部力量，引导基层党员在热线服务工作中发挥“旗帜”作用，夯实党在基层的根基，不断提升群众满意率，形成以党建引领促进提升“12345”政务服务便民热线满意率的工作格局。
如今，12345政务服务便民热线越来越“热”，影响力越来越大，已成为网上群众路线的重要载体，成为群众参与社会治理的重要平台，成为政府了解社情民意的重要渠道。
(仁寿县行政审批局)