今年以来，国家税务总局南充市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极创建具有地方特色的“枫桥式”税务分局，坚持把税费服务争议化解在基层、解决在萌芽状态，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。截至目前，南充税务系统已建成9个“枫桥式”税务分局、在建1个，共处理矛盾争议227件，办结率100%，调解结果满意率99.56%。
服务延伸“枫桥式”调解有温度
“我是残疾人，为什么没享受到个人所得税优惠政策呢?”近日，一位李姓男士在营山县税务局办税服务厅咨询业务办理情况时问道。
经过前台人员了解，李先生是营山县某小学职工，也是一名听力残疾人，2022年个人所得税预缴了税款328.05元。李先生表示，自己是残疾人，符合享受个人所得税优惠政策的条件，在汇算后应全额退还已预缴税款，但汇算后未提示有退款信息，他对此产生异议。
大厅工作人员耐心向李先生解释，享受个人所得税优惠，应提供残疾证，并在汇算前进行备案，只有备案后才能享受相关优惠政策。
“我也不知道怎样进行备案。”知晓李先生的困惑后，营山县“枫桥式”税务分局调解人员随即介入开展调解工作。
营山县“枫桥式”税务分局调解人员一方面积极与残联取得联系，了解办理残疾证所需资料以及办理流程，并形成操作流程图告知李先生;另一方面及时跟进李先生办理残疾证进度。在其取得证件后，帮助他顺利退回了预缴税款。
近年来，国家税务总局南充市税务局通过落实“枫桥经验”，引导各县(市、区)税务局充分发挥税费矛盾争议调解制度机制建设的“桥头堡”作用，形成矛盾收集、按需调处、风险管控、跟踪回访全链条机制。同时围绕涉税法律纠纷协助与调解、信息收集与共享、业务培训与指导、税法宣传与辅导等内容，开展全面协作，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”。
纾困解难“枫桥式”办理有速度
“我早就已经离职了，现在公司不仅没有及时更换办税人信息，还在申报我的工资薪金。”近日，张女士对南充经开区税务局办税服务厅的导税人员说。
导税人员立即将张女士引进矛盾调解工作室，调解人员对其安抚情绪，了解诉求。原来，张女士曾是某建材公司的办税员，已从该公司离职3个多月，但系统显示张女士仍是该公司的办税员，并且每月都有该公司的工资薪金申报记录。
调解人员将相关情况转给了税收管理员，管理员立即与公司法定代表人沟通，积极协调之前员工与公司之间的矛盾。原来，张女士离职时因对薪资不满意，未交接工作就离开了公司，导致公司未能第一时间更新财务信息。张女士意识到自己的做法欠妥，表示自己作为财务工作人员，应该及时完成工作交接，这样既是对公司负责，更是对自己负责。随后，税收管理员通过发送操作流程和远程辅导该公司，完成了办税人员变更和工资薪金申报更正，并告知该公司及时更正税务信息是纳税人的义务，今后不可以再以任何借口拖延更正。该法定代表人表示以后一定会注意，遵从税法、履行义务。
在多次刷新页面确认自己的身份信息和工资薪金申报信息已经更正成功后，张女士对调解人员表达了感谢。
自打造“枫桥式”税务分局以来，南部县税务局以阵地建设为抓手，成立税费争议调解室、开设税费直播间、打造“纳税人之家”，为纳税人缴费人提供全方位的税法支持，进一步扩大各项优惠政策宣传面，助力政策红利直达快享，为矛盾纠纷预防调处化解工作高效运转提供有力支撑。
截至目前，南充税务系统已建成9个“枫桥式”税务分局、在建1个，共处理矛盾争议227件，办结率100%，调解结果满意率99.56%。
国家税务总局南充市税务局相关负责人表示，将持续推进“枫桥式”税务分局建设，打造“专业化、特色化、规范化”的税务法治品牌，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力实现南充税收治理水平现代化。
(南充市直机关工委)