2022年“4·23”世界读书日，习近平总书记在致信祝贺首届全民阅读大会举办中强调：希望全社会都参与到阅读中来，形成爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。图书馆作为阅读的重要场所，滋养民族心灵、培育文化自信，是国家文化发展水平的重要标志。图书馆发展的关键之一在于读者服务，读者服务的关键之一在于图书馆馆员。近年来，泸州市图书馆党支部充分发挥战斗堡垒作用，带领全体干部职工牢记初心使命，以党建促业务，在实践中探索“双问”机制，即问不厌、问不倒，提升馆员业务技能、专业知识和综合素质，“书本位”成功转换为“人本位”。
锤炼服务“五心”，问不厌
用态度滋养心灵旅程。泸州市图书馆从提升服务质量和服务水平出发，不断提升图书馆馆员服务意识，增强服务能力。馆员全面认识工作任务和要求，积极主动工作，在读者服务工作中做到“五心”：热心、耐心、细心、精心、专心，时刻保持文明的言语、规范的职业操守、真诚礼貌的行为、谦虚和善的态度、积极向上的精神面貌。其次，开展个性化服务，贴近读者，主动沟通，了解其阅读需求，开展解答咨询和阅读指导服务，根据不同读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境，实现读者服务的可持续发展。
提升服务能力，问不倒
用专业培育文化蓝图。泸州市图书馆坚持学习与交流并进，通过集中学习、继续教育、业余学习，提升馆员道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等，同时更新观念，打破陈规，加强交流，注重信息获取、处理、传递能力的提高，不断满足读者日益增长的文化知识需求，馆员成为图书馆知识的导航员与咨询师，打开图书馆读者服务工作的新局面。激励和竞争同行，开展服务质量和服务能力竞赛，定期进行读者参评的“服务之星”评选活动，形成积极向上的服务氛围。
除探索“双问”机制外，泸州市图书馆还率先在全省实现全市图书馆(室)“一卡通”四级网络及文献资源共建共享服务，泸州成为全省唯一一个实现市县乡村图书通借通还四级网络覆盖的市州;率先在全省探索建设24小时城市书房，以多种建设方式建成城市书房20个，分馆6个，借阅点16个，极大地拓展了城市公共阅读空间，提升了阅读服务能力;以品牌引领， 打造“大眼睛小课堂”、“酒城小博士-故事你来讲”、“泸图讲座”等品牌阅读活动，延伸全民阅读推广服务，极大地满足了读者服务需求。
(泸州市文化广播电视和旅游局、泸州市图书馆)