近年来，宜宾市委老干部局坚持“多样化关怀、个性化服务、亲情化照顾”原则，扎实推动离休干部“一人一策”精准服务常态化、制度化，用心用情为离休干部办实事、解难事。
以信息管理精准化带动服务内容个性化。一是出台工作方案。率先在全省创新制定《离休干部“一人一策”精准服务实施方案》，明确提出离休干部信息管理制度化、精准化、系统化的工作要求，指导各县(区)和市直单位做到“四精准四突出”。二是建立联系机制。建立离休干部“双联系双结对”制度，构建“服务管理单位+老干部局”双重结对联系离休干部模式，明确专人联系，定期走访看望，以五必访为原则，定期掌握收集每位离休干部的思想生活状况、意见建议以及服务需求。三是制定个人台账。全覆盖建立离休干部“一对一”信息台账107份，细化“基本信息、健康状况、个性需求、政治待遇落实”等7个类别46项信息栏目，由专人实时录入、动态更新，做到一月一报，根据台账信息制定个性化关心照顾方案，实现基本情况更清楚、个性需求更精准、服务保障更精细。
以工作渠道多样化推动服务形式个性化。一是“对症下药”，定制医疗服务。深化拓展离休干部绿色就医通道，协调4家市级医院为保障医院，在门诊就医时明确专门医护，提供一站式便利服务。协同市内医院开展“家庭医生”特色服务，“一对一”为离休干部开展用药指导、健康检查、送药上门等服务。与泸州市委老干部局协商签署协议，为两市离休干部构建“宜泸通”绿色就医通道，帮助有需要的老同志在两地医院便捷就医。二是“以人为本”，帮扶特殊困难。建立离休干部特殊困难帮扶信息库，明确帮扶对象、界定困难级别，对有特殊困难的老同志做到应帮尽帮、应扶尽扶。针对离休干部住院医疗费确因病情需要的自费部分予以照顾解决，去年以来，为全市离休干部解决自费医疗费181人次。针对异地居住离休干部医疗费用报销周期长的问题，积极协调医保部门调整为更加便利的报账方式，切实解决实际困难。三是“因人而施”，丰富服务形式。针对离休干部居家养老方面的不同需求，采用购买社会化服务形式，依托宜宾市第四人民医院的专业医护团队，上门到家为离休干部提供居室环境健康管理、专业医疗、专业护理、心理慰藉共4大类别55项具体清单服务项目。定期组织开展关心关爱离休干部活动，对于独居和空巢的离休干部，进行经常性走访慰问;对于不会使用智能手机的离休干部，开展送学上门服务，手把手教学智能手机运用。
以队伍建设专业化提升服务举措个性化。一是不断深化专业学习。召开全市离休干部落实政策待遇推进座谈会，邀请相关业务负责人为单位有离休干部的老干部工作者讲授业务知识，印发《宜宾市离休干部政策待遇实用手册》，每年定期举办全市老干部工作者能力提升培训班，组织离休干部志愿服务者开展为老服务基本知识培训，有效提升离休干部个性化服务的标准化水平。二是积极开展技能培训。邀请专家老师定期开授“为老服务”提能增效技能培训课程，邀请市内高校心理学教授举办心理慰藉基本知识讲座，邀请专家医生举办老年人常见病科普、急救知识等讲座，每季度举办“三江金秋”老干部工作者“心”服务微论坛，采取“台上讲+台下学”的方式促进全市老干部工作者取长补短、互学互鉴。三是常态进行调研指导。建立老干部工作组联系制度，由市委老干部局班子成员分组率队定期开展老干部工作调研，通过“单位座谈+离休干部满意度测评”等方式积极加强对离休干部“个性化”服务管理工作指导，切实让各级老干部工作者增强服务的意识、拓展服务的手段、提升服务的效果。
(宜宾市委老干部局)