2024年是开展“安全守底”行动之年,也是全面推进信访工作法治化开局之年。伴随国际矛盾冲突加剧,国内外形势深刻变化给国家安全、社会稳定带来各种风险,对市场监管领域下的投诉举报和信访工作提出了更高要求。
投诉举报中心以抓牢抓实党建为引领,深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神,深刻领会维护人民群众合法权益就是维稳工作的根本宗旨。严格按照信访维稳和市场监管领域风险防范工作相关要求,强化底线思维,树立忧患意识、责任意识,立足职能职责,主动作为,研究部署扎实做好投诉举报和信访工作。对内,针对接访接诉人员定期开展心理辅导及沟通培训;对外,针对特定信访人进行心理安抚、化解负面情绪,双管齐下,通过科学有效的多元化工作机制,让群众工作更接地气、更有温度。中心收到群众赠与的锦旗5面、感谢信1封,充分彰显中心工作开展成效。
中心特邀国家心理咨询专家授课,以案促学,结合实事案例剖析当前社会环境和其产生的大众心理变化及问题,让干部职工更加直面现状与问题,深刻领会“只有把人民群众的合法权益维护好,使群众由衷感到自己受到公平对待、自己的权益得到有力保障,社会大局稳定才有根本依托和坚实支撑”,实事求是的寻求破解问题的有效之法。
培训以团体辅导和个体咨询相结合、理论和实践相结合的方式,从认知、情绪、人格和身心多维度,切换角色视角,分析普遍问题和个案,拓宽认知思维,促使干部职工进一步与群众共感,切实体会、理解群众的急难愁盼,进一步树立正确的公职人员工作价值观。此外,培训坚持从实际出发,开设场景重现、问题预设等实操课程,提供高操作性、可行性的咨询、沟通、情绪管理技巧,着力提高干部职工情绪管理能力,增强心理韧性,夯实心理基础素质,促进理论成果转化为实际情绪处理能力,为“轻装上阵”以应对接访接电工作和舆情控制注入了强劲动力,助力社会维稳、信访维稳工作高质量发展。
下一步,投诉举报中心将继续坚持“早发现、早控制、早处置”,全面强化各项维稳措施,牢牢把握工作主动权,处理好消费维权与社会稳定的重要关系,进一步强化服务意识,不断提高队伍履职尽责能力,维护国家安全和社会稳定,增强人民群众安全感。
(省市场监督管理局投诉举报中心)