为践行以人民为中心的发展思想，提升窗口服务质量，增强群众满意度和获得感，近日，乐山市政务服务管理局开展政务服务礼仪专题培训，市政务服务中心、各区(县)政务服务管理机构、4个市级政务服务分中心共计100余人参加培训。
培训紧扣政务服务工作的实际需求，围绕“政务服务礼仪核心理念与职业素养、窗口工作人员形象提升、政务大厅服务基本规范”三大模块，采用“理论讲解、案例体验、情景演练、实战方法、提问互动”模式，针对日常工作中常见的咨询引导、业务受理、问题解答、问题化解等场景，让参训人员现场实践，掌握更为规范的服务流程和沟通技巧。
参训人员纷纷表示政务服务礼仪培训是持续优化政务服务、提升群众满意度的重要举措。此次培训内容详实、针对性强、实操性高，对提升自身服务素养具有重要指导意义。
下一步，市政务服务管理局将持续加强窗口队伍建设，不断提升服务规范化水平，以更高标准、更严要求、更优服务擦亮政务服务品牌。
(乐山市政务服务管理局)