2月18日晚，广安市政府办公室“夜课大讲堂”第43期开讲。广安市民工作服务中心主任黄晓英以“广安温度——12345热线故事”为题进行授课，市政府秘书长、机关党组书记周明主持活动，市政府办公室全体干部职工、广安区部分干部职工参加活动，各县(市、区)政府办公室、广安经开区党政办公室通过视频会议系统收听收看。
黄晓英结合12345热线工作实际，从热线背景与功能、经历的阶段、发展现状、背后的故事、工作展望等五个方面对12345热线进行了全方位的解析，通过一个个鲜活的案例，一个个感人的故事，分享了热线工作的酸甜苦辣。参会人员纷纷表示，黄晓英同志的授课感情丰富、内容朴实、深入浅出，为大家呈现了广安12345热线真正为企业群众解决急难愁盼问题的举措与成效，将以此次授课为契机，不断改进工作方式方法，持续做实做优办公室“三服务”工作，为政府工作提供科学决策参考，为民生发展保驾护航，为广安经济社会发展作出贡献。
周明强调，要把利企便民作为热线工作的落脚点，聚焦诉求办理、加大跟踪督办、持续优化服务，进一步提升企业群众满意度、获得感。要做好12345热线在AI智能领域的深度运用，探索热线服务从“民意感知”到“深度感应”“被动响应”向“主动治理”“诉求办理”向“辅助决策”转变，让12345热线更好服务全市经济社会发展。
(广安市委市直机关工委)