退役军人事务厅认真落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，顺应服务对象对美好生活的向往，以切实解决服务对象急难愁盼问题为导向，在全国创新开展办好“退役军人最期盼的10件事”活动，不断提升他们的获得感、幸福感和荣誉感，引领他们永远听党话、感党恩、跟党走。
问需于民。把服务对象的期盼作为第一选择，广泛开展“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动，找准服务对象“需求”脉搏。一是系统开展“大梳理”。对退役军人通过“信、访、网、电”等渠道反映的诉求意见开展“大梳理”，梳理出的关注事项集中在优待抚恤、帮扶援助和退役安置3个方面。二是扎实展“大走访”活动。注重发挥基层退役军人服务中心(站)“前哨”作用，走访退役军人185.5万人，收集期盼事项89.5万条。三是广泛开展“大调查”。向全省建档立卡的退役军人及其他优抚对象发出“大调查”短信，收集期盼事项15.3万条。四是集中开展“大征集”。利用微信公众号发布“致亲爱的广大退役军人和其他优抚对象的一封信——见字如面!你们的期盼就是我们努力的方向”，在全省退役军人服务中心(站)张贴海报4.9万张，收集期盼事项12万条。
问计于民。把服务对象意见作为第一方案，组织公开投票和“金点子”征集，找到期盼事项最大“公约数”和“最优解”。一是坚持发扬民主。按照“公开征集、层层筛选、分步评审”的办法，从期盼事项中筛选退役军人关注度高、期盼强烈的20个备选期盼事项，并将此20个备选事项进行网络投票，全省超10万名退役军人参与网络投票。二是坚持统筹兼顾。按照“得票优先、覆盖广泛、尽力而为、量力而行”的原则，经厅党组会集体研究，确定2024年需集中办理的“退役军人最期盼的10件事”，向社会公开发布。三是坚持集思广益。公开征集退役军人对10件最期盼事项办理建议“金点子”，结合工作实际予以吸纳。
问效于民。把服务对象满意作为第一标准，多措并举推动期盼事项逐一办理，以“辛苦指数”换取服务对象的“幸福指数”。一是注重以点带面，统筹办好“退役军人最期盼的10件事”。将“退役军人最期盼的10件事”作为全省年度改革重点工作，加强跟踪调研，建立统一台账，分层分类及时办理。二是注重分类施策，因地制宜推动期盼事项办理。将征集到的期盼事项按9个业务领域分类推动办理。三是注重结果导向，向退役军人交上一份满意的“答卷”。统筹推进政策宣传和办理反馈，通过问卷调查、网络投票、电话回访、现场走访等方式对退役军人满意度进行统计调查，切实把好事办好、实事办实。
（退役军人事务厅办公室）