第二批主题教育中，成都邮局海关把“窗口作风群众满意百分百、规范执法群众满意百分百”作为检验工作的首要标准，积极践行新时代“枫桥经验”，有效化解基层矛盾纠纷，不断擦亮服务窗口，持续增强人民群众获得感。“零”争议受理70余万件邮件申报，办理群众急难愁盼事项130余起，群众现场办件争议处置满意率达100%。
关邮联动，“一站式”化解问题
把重心从事后调解转为事先预防，集中有效解决群众现场办件感受差、厌烦情绪重、投诉意见多等问题。以办事提速和服务提质为导向，联合邮政企业实施场地分流、关邮作业联动等改革举措，优化窗口工作流程，构建“海关-邮政-群众”三方共情联动的群众矛盾化解机制，确保一般诉求当场化解，复杂纠纷妥善解决，实现群众现场办件问题小事不出科、难事不出关、矛盾不上交目标。
精准举措，“心贴心”服务群众
针对服务群众面广、点多、分散等特点，持续推进邮件税款缴纳“线上一次登录、全程网上通办，线下进一扇门，最多只跑一次”工作模式，优化网上亲友代办功能，开设线下“银发专窗”，为老年人等特殊群体提供绿色通道。设立党员先锋岗，采取下班延时服务半小时举措，实施“引导+疏导”帮助群众解决急难愁盼问题，提升人民群众服务感受。
数字赋能，“智慧云”优化路径
推进信息化系统在税收征管与服务中的开拓运用，开展“云解答”、“云搜索”，将问题诉求在“云端”集成，快速解决。依托数字赋能，在“智慧空港”平台开设异常邮件查询，解决多年异常邮件无法查询困难。以“海关发布”为载体推进“热点问题回答”为基础形式，打造“云解答”新途径，实现“人不出户，法不出网”的云政策普及，让更多群众“忧心事”在云端找到答案。
（成都海关）